Страница 4 из 8
Иногда статистика помогает сконцентрироваться непосредственно на проблеме. В других случаях получить более детальное представление о проблеме можно, сосредоточившись на том, почему, как и где она проявляется. Не менее важно понять, что проблемой не является. В нашем примере проблема состояла не в недостаточной коммуникации. Она заключалась в неправильном использовании средств коммуникации, а точнее – электронной почты.
Из этого примера можно извлечь следующие уроки:
• гораздо важнее уметь точно определять суть проблемы, а не придумывать выход из ситуации; решения, не нацеленные на конкретную проблему, остаются внешними по отношению к нашим потребностям;
• придумывая блестящее решение проблемы, нужно убедиться, что вы решаете именно ту проблему;
• необходимо понять конкретную природу проблемы;
• не нужно тратить время и внимание на решение проблем, которые того не стоят.
Иногда причины возникновения проблемы неочевидны. Вообще, причин может быть больше, чем одна, и тогда полезно начать с «грубой очистки». В нашем примере причин может быть несколько (как и идей устранения проблемы):
• чрезмерное использование электронной почты, «потому что это может быть интересным»;
• слишком много «управления посредством электронной почты»;
• отправка писем соседям по кабинету.
Крайне важно обращать внимание только на подлинную причину проблемы, это позволит формулировать эффективные идеи «по делу». В итоге в компании была поставлена такая цель:
Сократить использование электронной почты, чтобы увеличить долю живого общения.
Было решено, что лучший способ достичь поставленной цели заключается в реализации следующих идей:
• запретить отправлять письма по электронной почте тем, кто сидит в пределах 5 метров от вас;
• запретить использование электронной почты по пятницам;
• ограничить список адресатов 6 контактами;
• использовать электронную почту только для письменного подтверждения устной договоренности.
Затем, в своем стремлении вынудить людей разговаривать больше, они немного скорректировали цель:
Снизить количество электронных сообщений внутри компании до 15 на каждого человека ежедневно.
Вот это уже ближе к истине: введение стандарта (15 сообщений в день) позволяет контролировать очевидные показатели. Использование рамок позволяет увидеть, насколько эффективно выбранное решение. Пересмотр цели привел также к рождению дополнительных идей по поводу решения проблемы:
• использовать функцию автоответчика, чтобы внешние адресанты видели, что их письмо получено и прочитано;
• говорить с коллегами тет-а-тет или по телефону (но только по существу, избегая пустой болтовни);
• каждый работник должен в течение дня поговорить минимум с 10 коллегами;
• получатель письма может отправить запрос отправителю: «Зачем ты послал мне это письмо?» – если посчитает его необязательным;
• Аббревиатуру «FYI»[4] в письмах использовать запрещается.
Выводы
Ваша идея либо решит проблему, либо раскроет некую возможность, либо приведет к тому и к другому. Ваша идея превратится в цель. Эта цель должна по возможности обладать тремя качествами:
• она должна быть конкретно сформулирована;
• она должна пробуждать в вас энергию, мотивировать на достижение;
• она должна обладать, если это уместно, параметрами, которые легко измерить: так вы сможете оценивать прогресс.
Теперь мы готовы перейти к следующему этапу процесса создания блестящей идеи: здесь мы возьмем цель и придумаем множество идей, чтобы максимизировать все возможности, которые она предлагает нам.
Этап 2
Придумывайте блестящие идеи
Глава 2
Где обитают блестящие идеи
Наша индивидуальность личности влияет на то, как мы придумываем блестящие идеи. У некоторых они возникают хаотично: идеи приходят на ум неожиданно, в самое неподходящее время, например во время отдыха. Кто-то, наоборот, предпочитает систематический подход к созданию идей.
Раскрепощение ума
Как бы мы ни подходили к вопросу генерации идей, у всех нас имеются некие «ограничители» – они препятствуют развитию нашего идейного центра, не позволяют ему работать на полную мощность. Вынашивание, рождение возможно только на почве освобожденного разума и воображения. Для этого необходимо создать благоприятные творческие условия.
В следующих главах мы рассмотрим «раскрепощение ума» с двух позиций:
• психологические методы, обеспечивающие условия для переключения ума в режим полноценного, здорового творчества;
• снятие эмоциональных и ментальных блоков – взглядов и особенностей восприятия, сковывающих нашу способность мыслить свободно и придумывать блестящие идеи.
Шесть основных методов разработки блестящих идей
В этой главе мы рассмотрим шесть психологических методов, применяя которые, можно создать идеальные условия для раскрепощения ума и рождения блестящих идей.
1. «Правая крайняя полоса движения».
2. «Холодильник».
3. «Джунгли».
4. «Игровая площадка».
5. «Деревня».
6. «Горы».
Как гласит старая пословица, «не торопитесь жить, а то упустите все самое важное». Порой мы заставляем себя выдумывать идеи и находить решения, а это редко приводит к хоть сколько-нибудь значимым результатам.
Когда вы закрываете глаза на проблему или возможность, ваше подсознание продолжает играть с тем, что ваш сознательный ум «отпустил». Человеческий мозг постоянно формирует всевозможные случайные связи, и порой вы сами этого не осознаете. Часто неожиданные решения и новые идеи рождаются в вашем воображении благодаря тому, что вы позволили мозгу вдоволь потрудиться. «Утро вечера мудренее» – недаром многие прибегают к этой пословице: на следующий день часто обнаруживается, что идеальное решение или блестящая идея были все это время совсем рядом.
• Чтобы получить богатый «урожай» идей, мы должны дать семенам достаточно времени для «прорастания» и «созревания».
• Озарения редко возникают в кризисные времена. Только спокойный ум по-настоящему способен переживать моменты проникновенного вдохновения.
• Не столь важно понимать, как работает ваш «глубокий» ум, сколько позволять ему беспрепятственно действовать.
Я просто сижу и жду. Нужная строчка возникает после продолжительной тишины. Я должен ждать, пока не придет нечто совершенно неожиданное: что-то, вызывающее удивление, и одновременно с ним – уверенность в своей правильности.
Холодильник необходим, чтобы держать себя в руках – особенно тогда, когда эмоции стремятся поглотить разум. Речь идет о том, чтобы оставаться спокойным в любой ситуации, под давлением или без него.
Вы обращали внимание, как люди меняются в трудных ситуациях? Как некоторые делают из мухи слона, принимая незначительный вызов за суровый кризис? Например, люди, разгуливающие со сжатыми кулаками и хмурой миной на лице, приговаривающие: «Все, пора разобраться с этим!» – они ведь редко находят хоть сколько-нибудь значимое решение. Они пребывают в разгоряченном состоянии, в котором мало кто способен выдать что-то стоящее. Почти невозможно придумать блестящую идею, если вы прилагаете к тому нечеловеческие усилия. Она быстрее появится на свет, если вы расслабитесь.
4
«FYI» (англ.) означает «For Your Information» – «к вашему сведению». – Примеч. пер.