Страница 9 из 10
Представительства и региональные офисы – для филиалов крупных компаний.
Компания с ограниченной ответственностью (частная или публичная) – вот эти варианты чаще всего используются для открытия компании иностранцами.
Наш случай это – частная акционерная компания (аналог российского ООО – общество с ограниченной ответственностью).
Итак, нашли как минимум 3-х учредителей, из которых минимум один таец, который будет владеть 51 % компании. В нашем случае мы были соучредителями, плюс наш партнер таец. Плюс надо найти работников-тайцев из расчета 4 тайца на одного иностранца. Учтите, минимальный размер оплаты труда в Таиланде 9000 бат, плюс за каждого работника отчисляем 10 % в фонд социального страхования. Далее юрист готовит документы – договор об основании компании, меморандум, протокол совета директоров об учреждении компании, подает заявление о регистрации компании. При этом собирает кипу дополнительных бумаг, выписки из банка о внесении уставного капитала (2 000 000 на каждого иностранного работника), уплаченные пошлины. Это надо сделать не позднее трех месяцев со дня собрания акционеров. Далее компания регистрируется в органах налогообложения. Получаем индивидуальный номер налогоплательщика, здесь он называется ID-номер. Открываем корпоративный счет.
Это основные этапы без мелких подробностей, которые должен пройти каждый, кто намеревается открывать компанию в Таиланде. Весь этот процесс в среднем может занимать около двух месяцев и может стоить в пределах 100 000–200 000 бат за первый год деятельности компании. Зависит от непосредственно компании и юриста, с которым вы работаете, какой офис арендовали, сколько человек оформляете и т. д.
На этом основная часть бюрократии заканчивается, можно выдохнуть и заниматься непосредственно основной операционной деятельностью компании. Что еще нужно учесть в этот период? Ну, например, быть осторожнее и не вести эту деятельность до оформления всех документов и получения разрешения на работу – work permit. Этот переходный период всегда сложный, вроде как ты фирму открываешь, потому что тебе надо работать, уже ведется какая-то деятельность, с другой стороны по закону не имеешь права ничего делать. Сами тайцы может и относились бы к этому лояльно, потому как специально охоту на ведьм не устраивают, но здесь на помощь им всегда придут «добрые» помощники. В основном это слабые конкуренты, которые не могут конкурировать в продукте, в сервисе, поэтому естественный путь борьбы для них – доносы в офис иммиграционной полиции, с жалобами якобы на незаконную деятельность. К большому огорчению наших недоброжелателей, у нас все изначально было легально с грамотными юристами, поэтому никаких юридических проблем нам это не доставило, хотя было неприятно увидеть пачки доносов на нас от нескольких недоброжелателей. В общем, как мы потом узнали от многих других, здесь это довольно распространенная практика, не только в Хуахине, поэтому будьте осторожны!
Итак, закончили с оформлением, со всеми сопутствующими вопросами и проблемами. Приступаем к работе. И следующей большой проблемой, которую изначально не учитывали и может быть опустили, это найм и работа с тайским персоналом. Да, мы уже имели хороших знакомых и друзей тайцев, мы видели их расслабленное отношение в целом к жизни, но мы не думали, что и к работе оказывается в большинстве своем они будут относиться так же. И стоило нам больших трудов найти трудолюбивых, обязательных, ответственных сотрудников. Да, они есть, и нам удалось их найти и собрать сильную команду, но в среднем тайские сотрудники не показывали особого рвения к работе. И это понятно, тайцам не нужно готовиться к сезону урожая, у них сезон урожая круглый год, не нужно готовиться к отопительному сезону. Когда русский человек, просто не выживет, в условиях зимы, например, без теплой одежды, теплого дома, тайцу это необязательно. На наш взгляд – это одна из причин невысокой мотивации к работе. И это косвенно подтверждает список тайского Forbes Топ-50 богатейших людей Таиланда: 90 % богачей из этого списка – этнические китайцы.
В общем, это тоже надо иметь в виду, таец никуда не торопится и с нашим бешеным ритмом ведения дел после нашего бекграунда в Москве им тяжело справится. Например, совершенно спокойно нам могли прислать сообщение в ответ на вопрос, почему ты сегодня не явился на работу в 9 утра, как мы договаривались: «А я вчера посмотрел фильм, мелодраму, сильно переживал и сегодня не смог работать» или много других похожих вариантов, почему его душевное равновесие нарушено и не позволит выйти ему на работу. Можно было ругаться, штрафовать, увольнять, но проблему так с ними не решить. Невозможно настроить их на наш ритм, если они не привыкли к этому. Поэтому нам пришлось сменить множество сотрудников, мы все же нашли таких, которых искали. Но поначалу, конечно, сложно было.
Мы настроились на качественный сервис, дополнительные услуги и в итоге много приходилось делать непосредственно самим. Учитывая наличие двух маленьких детей, отсутствие помощи в виде бабушек, другую культуру, законы, правила поначалу было очень тяжело. Практически без сна изо дня в день мы выстраивали бизнес. Мы дорожили репутацией, оказанным доверием наших клиентов и мы хотели делать лучше всех. Сразу мы стали вводить новые сервисы, наши придумки и удобства для клиентов. В чем в основном заключалась деятельность агентств недвижимости в Таиланде? С точки зрения клиента это выглядело примерно так: нашли агентство, нашли квартиру, забронировали, приехали, отдали деньги, вам передали ключи, все, вы живете в съемной квартире, радуетесь отдыху. В целом, этот процесс похож на аренду квартиры в любом городе в России. Мы же начали менять этот формат. Потому что понимали, клиент по большей части едет в далекую незнакомую страну, он хочет не только снять квартиру, но и не переживать о бытовых вопросах, об информационной поддержке, об общении с окружающими на незнакомом языке, о каких-то дополнительных возможностях, которые имеются в новых местах, но можно упустить их по незнанию.
Учтя все запросы, комментарии клиентов, отзывы первых наших туристов. Мы сразу стали выстраивать экосистему Hua Hun MM Group для улучшения сервиса. К примеру, мы впервые здесь открыли общий клиентский чат, это несложная и недорогая во внедрении опция позволила увереннее чувствовать себя в новых местах нашим клиентам, получать необходимую информацию и делится опытом, собираться на экскурсии и обмениваться игрушками и книжками для детей. Это был первый шаг, мы увидели, что есть потребность в такой сервисности, причем потребность совершенно неудовлетворенная на тот период. И мы стали внедрять уникальные услуги и фишки нашей компании. Например, непосредственно в кондо, где у нас есть стабильный большой поток клиентов, мы открываем сервисные центры, куда наши гости могут обратиться за помощью в любой момент, и не ждать сотрудников кондо, как это обычно всегда бывает. Всегда могут найти там, например, аптечку, или весы, книжку для ребенка на русском или принтер распечатать документ и т. д. Далее возросший поток клиентов, позволил нам заключить партнерские соглашения со многими популярными заведениями у наших гостей в Хуахине от ресторанов и салонов массажа до аквапарков и больших гостиничных комплексов. Мы выпустили свою бонусную карту, которая действует в лучших заведениях по всему городу и дает бонусы и скидки нашим гостям. Мы даже открыли собственный массажный салон, когда много гостей нам сказал, что не могут найти подходящий для себя. И всем нашим клиентам мы дарим бесплатно купоны на массаж при заезде! Плюс регулярные встречи на шашлыках, детские и взрослые вечеринки, новогодние елки, которые мы устраиваем для всех наших клиентов, конечно, бесплатно. И это лишь небольшая, видимая часть сервиса. Многие и не догадываются, что основная и большая часть работ, не так очевидна и не видна за красивыми фотками в Инстаграм. Чтобы элементарно все гости могли приезжать в чистую, оборудованную всем необходимым арендованную ими квартиру нужно было выстроить целый процесс, самим за всем следить, конечно, уже не хватало ни рук, ни времени, нанимали много тайского персонала – помощников, управляющих, уборщиков. И чтобы вы понимали сложность этого процесса, за первый год работы мы сменили более 10 команд уборщиц, несколько управляющих, пока в итоге все-таки не нашли идеальную команду. Сейчас даже в шутку между собой мы называем нашего управляющего – немец: так у него все педантично, четко, вовремя, не свойственно большинству тайцев.