Страница 7 из 12
• Как сделать так, чтобы люди были полностью вовлечены в виртуальную встречу?
• Какие особые правила можно использовать при проведении виртуальных встреч?
• Как применять секреты фасилитации в условиях виртуальной встречи?
• Как вести виртуальную встречу, когда фасилитатора нет в комнате для совещаний?
• Как применять анонимность на виртуальной встрече?
Многие техники, которые используются при работе с командой из 16 человек и меньше, применимы и при фасилитации большой группы или конференции на сотню с лишним участников. Однако применение техник будет зависеть от размера группы, цели сессии, наличия других фасилитаторов и т. д. В главе 14 описаны лучшие способы максимально вовлечь людей в процесс и сохранить контроль над происходящим при работе с крупными группами и проведении конференций. Эта глава дает ответы на следующие вопросы.
• Каковы основные стратегии фасилитации больших групп?
• Чем отличается планирование фасилитации для большой и малой группы?
• Когда лучше привлечь в качестве лидеров малых групп фасилитаторов, а не волонтеров?
• Как подготовить лидеров малых групп?
• Каковы лучшие методы фасилитации конференций?
• Как поддерживать высокий уровень заинтересованности участников, когда выступления некоторых докладчиков вы не можете контролировать?
• Как управлять временем на конференции, если многие докладчики превышают свой регламент?
Как заниматься фасилитацией в случае с людьми, чья культура отличается от вашей? Главу 15 я написал совместно с тремя опытными коллегами. Мы делимся опытом принятия собственных предубеждений и применения секретов фасилитации с их учетом. Мы научим вас принимать во внимание культурные различия между вами и группой, с которой вы работаете. Также эта глава включает в себя объемный раздел, где рассказывается, как с помощью фасилитации противостоять влиянию институциональной власти. Вы найдете ответы на следующие вопросы.
• Что подразумевает межкультурная компетенция?
• Чем национальная культура отличается от организационной или командной?
• Как культура поколений влияет на фасилитацию?
• Как распознать собственные культурные предубеждения?
• По каким основным шкалам можно измерить другие культуры?
• Как приспособить секреты фасилитации к культуре группы, с которой вы работаете?
• Как работать с группами, чья культура предписывает уступать лидерам?
• Что такое эффект превосходства и как он проявляется в группах?
Руководство многих крупных компаний несколько лет назад пришло к мысли, что наличие штатной консалтинговой группы, способной помочь в различных областях, значительно повышает общие результаты; аналогичным образом все больше организаций создают внутренние группы фасилитаторов для организации и проведения важных сессий. Эта глава отвечает на ключевые вопросы, связанные с началом работы такой группы.
• Что такое собственный штат фасилитаторов и как он работает?
• Каковы преимущества организации, имеющей своих фасилитаторов?
• Как ввести в штат должность фасилитатора?
• Сколько фасилитаторов вам может понадобиться? Как искать фасилитаторов и развивать их навыки?
• Кто управляет фасилитаторами? Как распределять задания между фасилитаторами?
• Как внутренние клиенты узна́ют о появлении новой должности? Как они будут платить за услугу?
• Каких ловушек следует избегать?
В последней главе я рассказываю, как применять секреты фасилитации в особых случаях, таких как проведение простой встречи и работа с небольшой группой, а также как фасилитатор может выступать в качестве консультанта или эксперта по тому или иному вопросу. Глава 17 поможет вам получить ответы на следующие важные вопросы.
• Как применять секреты фасилитации, чтобы провести простую встречу?
• Как применять секреты фасилитации, будучи рядовым участником встречи?
• Как применять секреты фасилитации к очень маленьким группам?
• Как применять секреты фасилитации, если вы консультант или специалист в конкретной области?
• Как стать сертифицированным фасилитатором?
• Нейтральная позиция фасилитатора: реальность или вымысел?
Еще несколько применений секретов фасилитации
С того момента, как два десятилетия назад мы запустили свою обучающую программу, мы подготовили более 1500 фасилитаторов, менеджеров, аналитиков и консультантов из разных стран. Мы научили их эффективно работать с командами и проектными группами. Мы понимали, что наш курс окажет огромную помощь этим людям, особенно в том, что касается управления собраниями. Однако мы совершенно не ожидали того энтузиазма, с каким наши ученики стали применять новые навыки в других областях, в том числе не имеющих отношения к бизнесу.
• Участница одного из наших первых занятий, менеджер-консультант из IBM, предположила, что эти техники будут невероятно полезны для продавцов компании. Она решила, что если бы торговые представители использовали при общении с клиентами подход, основанный на принципах фасилитации, то избежали бы частых проблем, таких как неправильное понимание потребностей, нереалистичные ожидания и сопротивление со стороны сотрудников клиента.
• Глава Американского общества по тренингу и развитию (American Society for Training and Development) счел, что наши техники идеально подходят для тренеров и ведущих. Он попросил нас провести специальный семинар для начинающих тренеров и рассказать о принципах фасилитации. С тех пор нас многократно приглашали с такими лекциями в крупные тренинговые организации.
• Во время занятий менеджеры часто интересовались, как иметь дело с людьми тех или иных типов и справляться с проявлениями непродуктивного поведения.
• Сотрудница компании, разрабатывающей программные продукты, по секрету призналась, что после первого же дня трехдневного тренинга начала использовать наши техники, чтобы улучшить отношения с мужем. Ей было очень приятно, когда после этого он начал относиться к ней иначе.
Чем больше участники занятий делились с нами мыслями о том, где применимы наши техники, тем сильнее мы убеждались, что люди в целом – а не только фасилитаторы, менеджеры, аналитики и консультанты – могли бы извлечь немалую пользу, если бы поняли, как использовать принципы фасилитации в своей деятельности. Я надеюсь, что эта книга откроет их широкой аудитории.
Что эта книга даст вам
Секреты фасилитации действительно полезны. Если люди сами вырабатывают, понимают и принимают решения, которые затрагивают их персонально, результаты обязательно будут более эффективными. Благодаря этому вы станете успешнее, повысите эффективность взаимодействия в группе и обеспечите лучшие показатели. В книге я рассказываю, как этого добиться.
Книга «Секреты фасилитации» содержит концепции и стратегии, которые понадобятся вам для того, чтобы работа по фасилитации была более эффективной для достижения ваших целей. Что даст вам эта книга?
• Принципы фасилитации в комплексе. До сих пор еще не было книги, написанной именно для того, чтобы показать и профессионалу, и дилетанту весь комплекс подходов, позволяющий проводить фасилитацию в любой ситуации. Вы можете руководить кросс-функциональной рабочей группой или организовывать деятельность нескольких человек в вашем церковном приходе или школьном родительском комитете – «Секреты фасилитации» в любом случае дадут вам пошаговый план действий, и вы точно будете знать, что и как делать.