Страница 2 из 12
Желаю Вам увлекательного чтения!
Предисловие ко второму изданию
С момента выхода первого издания книги «Секреты фасилитации» прошло восемь лет. Жизнь вокруг нас изменилась, а с ней изменился и мир фасилитации. Некоторые из этих изменений описаны в новом издании.
Многие читатели «Секретов фасилитации» рассказывали мне о том, что почерпнули из этой книги множество базовых техник, помогающих проводить группу через описанный в ней процесс. Люди часто говорили, что им нравятся и многочисленные кейсы, и то, как примеры диалогов в книге помогают им почувствовать себя участниками той или иной ситуации.
Особенно приятными были для меня электронные письма, в которых люди рассказывали о том, как они используют техники фасилитации. Также я услышал немало приятного от тех, кто прошел курс «Эффективный фасилитатор» (The Effective Facilitator), в ходе которого даются те же принципы и приемы, что и в этой книге. Ниже я процитирую два таких письма.
Помимо положительных отзывов о книге, я все чаще слышу о том, как читавшие ее люди занимаются фасилитацией «виртуальных собраний», когда большинство участников не находятся в одной комнате. Я сталкивался и с крайними случаями, когда фасилитатор был единственным человеком, не присутствующим непосредственно на встрече. Люди говорили, что им интересно узнать о том, как заниматься фасилитацией при работе с большими группами, как сделать собрания более продуктивными, как эффективно предотвращать непродуктивное поведение.
О востребованности такого рода информации также говорят данные опросов, наблюдений и экспериментов.
• К примеру, исследование, проведенное MCI (Meetings in America: A Study of Trends, Costs and Attitudes Toward Business Travel and Teleconferencing, and Their Impact on Productivity, 1998), показало, что квалифицированные сотрудники компаний посещают более 60 собраний в месяц. При этом почти все опрошенные признались в том, что их поведение во время собраний было в той или иной степени неконструктивным: 91 % собравшихся думали о чем-то постороннем, более 70 % сообщили, что занимались на собраниях другой работой, а 39 % – дремали.
• Согласно исследованию «Встречи и события: где встречаются сбережения и успех» (Meetings and Events: Where Savings Meet Success, 2010), проведенному Travel Management Institute, подразделением компании Carlson Wagonlit Travel, 80 % участников сообщили о том, что количество виртуальных собраний в их организациях увеличилось.
В своей статье «Пример мастерски проведенной встречи» (The Case for Masterful Meetings, 2006) я показал, что при наличии команды из 20 человек, тратящей на собрания в среднем по 13 часов в неделю, лишь в 15 % случаев результат этих мероприятий оказывается сопоставим с добавлением еще одного сотрудника.
Нового здесь очень много! Дополненное издание «Секретов фасилитации» помогает решить перечисленные выше задачи, но не ограничивается этим. Я сохранил то, что понравилось читателям первого издания, а еще вы здесь найдете:
• четыре новые главы, посвященные:
– виртуальным сессиям;
– фасилитации больших групп и конференций;
– фасилитации межкультурных групп;
– созданию внутрикорпоративной сети фасилитаторов;
• десять стратегий вовлечения, о которых мы обычно рассказываем фасилитаторам продвинутого уровня:
– Короткие контакты;
– Отбор и сортировка;
– «Речь в лифте»;
– «Вынужденная аналогия»;
– «Письмо в будущее»;
– «Последний герой»;
– «Больше/меньше» (More of / Less of);
– «Начать/перестать/продолжить»;
– «Жезл оратора»;
– «Блиц-опрос»;
• десять новых секретов, посвященных следующим темам:
– определение продукта;
– работа с организатором встречи;
– умение заинтересовать участников с самого начала;
– определение консенсуса;
– подготовка к виртуальной сессии;
– фасилитация больших групп;
– фасилитация конференций;
– умение следить за временем;
– фасилитация межкультурных групп;
– формирование группы внутренних фасилитаторов;
• пятнадцать дополнительных кейсов, в том числе:
– работа фасилитатора в группе, занимающейся вопросами общественной безопасности;
– начальный вопрос, позволивший вовлечь в дискуссию помощника вице-президента компании;
– подготовка к совету по выработке видения;
– власть маркера, карточки ELMO и парковочных досок;
– тихий голос;
– виртуальная встреча в рамках мониторинга стратегического плана;
– фасилитация конференции на тему духовности;
– фасилитация встречи по стратегическому планированию правительства одной из стран Карибского бассейна;
– стратегия притяжения в компании Hydro One;
– программа обучения фасилитаторов в компании Saudi Aramco;
• подробная информация о том, что делать в случае столкновения с непродуктивным поведением участников (в частности, как избегать его, как минимизировать вред от него и что делать после);
• расширенный список типов непродуктивного поведения – к списку из первого издания были добавлены следующие пять пунктов:
– разговоры по телефону;
– разговоры на посторонние темы;
– перебивание других;
– низкий уровень энергии в группе;
– нехватка времени;
• новые материалы по ряду вопросов, в том числе:
– как применять секреты фасилитации, чтобы провести простую встречу?
– как применять секреты фасилитации при первом собрании проектной группы?
– нужно ли организатору присутствовать на встрече?
– в какое время следует приходить фасилитатору?
– как побудить руководителей передать фасилитатору свою власть?
– как фасилитаторы злоупотребляют маркером?
– как принимать решения методом информированного большинства?
– как быть одновременно энергичным и естественным?
– как «перейти реку» (мое любимое упражнение в области тимбилдинга)?
– как понять, о чем может пойти речь на следующей сессии?
– как, зная культурные предубеждения, улучшить свою межкультурную компетенцию?
– как нарушить эффект институциональной власти с помощью фасилитации?
– должен ли фасилитатор быть нейтральным?
– как происходит сертификация фасилитаторов?
– почему бывает важен определенный подход или стратегия?
– как применять на практике описанные в книге концепции (в конце каждой главы дается список упражнений)?
Короче говоря, во втором издании книги содержится масса новой информации, но при этом сохранена структура, благодаря которой первое издание оказалось столь успешным. Мне очень приятно, что дополненная и исправленная версия книги увидит свет и читатели узнают много интересного. Девиз моей компании: «Делиться силой фасилитации со всем миром». Мы с коллегами убеждены в том, что фасилитация – это мощный инструмент, помогающий людям достигать лучших решений, причем быстрее, с большей вовлеченностью и сосредоточенностью на процессе.
• Лучшие решения возможны благодаря тому, что участники открыто делятся своими взглядами, зачастую непохожими, и открыто обсуждают их.
• Эти решения принимаются быстрее, поскольку рабочие процессы строятся на продуктивном и эффективном взаимодействии.
• Бо́льшая вовлеченность и сосредоточенность на процессе гарантируются тем, что люди, которых затронет принимаемое решение, помогают его вырабатывать.
Надеюсь, что, прочитав второе издание книги, вы почувствуете новые силы и захотите «поделиться силой фасилитации» с теми группами, с которыми вы работаете.