Страница 2 из 3
• затраты на собственный капитал (ожидаемая собственниками доходность на вложенный капитал);
• затраты на заемный капитал;
• прибыль, генерируемая существующими активами;
• величина собственного и заемного капитала;
• величина риска, связанного с деятельностью компании.
К финансовым показателям можно также отнести:
• рост продаж;
• текущую рентабельность бизнеса;
• эффективность активов.
Существует также ряд важных нефинансовых показателей, дающих представление об эффективности, которые используются для различных управленческих задач. Нефинансовые показатели эффективности показывают, за счет чего компания добивается своих финансовых показателей. Примером таких показателей являются:
• доля рынка организации или ее продуктов;
• удовлетворенность потребителей;
• узнаваемость торговых марок;
• доля инновационной продукции в общем объеме продаж;
• качество продукта;
• вовлеченность и удовлетворенность персонала.
Приведенный перечень параметров не является исчерпывающим и может быть дополнен параметрами, характеризующими эффективность тех или иных бизнес-процессов, в зависимости от потребностей конкретного бизнеса или проекта.
1.3. ВРМ и ВРМ
Подход, позволяющий рассматривать результат деятельности предприятия во всей совокупности финансовых и нефинансовых показателей, является основой любой системы управления эффективностью бизнеса. Принято определять управление эффективностью как набор управленческих процессов (планирования, организации выполнения, контроля и анализа), которые позволяют бизнесу обозначить стратегические цели и затем оценивать и управлять деятельностью по достижению поставленных целей при оптимальном использовании имеющихся ресурсов. Управление эффективностью деятельности охватывает весь спектр задач в области стратегического, финансового, маркетингового и операционного управления компанией и включает в себя применение таких управленческих технологий, как моделирование стратегии, карты сбалансированных показателей, процессно-ориентированное планирование и функционально-стоимостной анализ, бюджетирование и бизнес-моделирование, консолидированная управленческая отчетность и анализ, мониторинг ключевых показателей деятельности, связанных со стратегией [2, 3].
Наиболее общеупотребимая аббревиатура методологии управления эффективностью бизнеса – ВРМ (Business Performance Management). Обратим внимание на то, что в настоящее время обозначение ВРМ столь же часто можно услышать применительно к другой управленческой методологии, а именно к концепции процессного управления организацией. Концепция ВРМ (Business Process Management) рассматривает бизнес-процессы как особые ресурсы предприятия, непрерывно адаптируемые к постоянным изменениям, и полагает такие принципы, как понятность и видимость бизнес-процессов в организации за сче́т их моделирования с использованием формальных нотаций, использования программного обеспечения моделирования, симуляции, мониторинга и анализа бизнес-процессов, возможность динамического перестроения моделей бизнес-процессов силами участников и средствами программных систем. Отметим, что специалисты в области реинжиниринга бизнес-процессов, безусловно, должны не только различать, но и хорошо владеть обеими методологиями, обозначаемыми, как ВРМ. Далее в этой книге мы будем использовать понятие ВРМ в значении управления эффективностью бизнеса.
ВРМ – это управленческая методология, основывающаяся на принципах гибкости и обратной связи. BPM – это не только методика описания и регламентации процессов, но и их изменение с целью совершенствования. Важно понимать, что BPM нацелен на сквозные бизнес-процессы, а не на локальные улучшения. BPM не программный продукт, его нельзя купить и внедрить «под ключ».
2. Инструменты и методы управления эффективностью бизнеса
2.1. Информационные системы управления эффективностью
Применение информационных технологий сегодня становится уже не столько возможностью, сколько потребностью управления. Усложняются производственные технологии, принципиально меняется характер коммуникаций. Для управления эффективностью бизнеса необходима комплексная обработка больших массивов данных, что требует привлечения современных информационно-коммуникационных технических средств.
В настоящее время разработано немало моделей систем управления для различных уровней управления и с учетом различной производственной специфики. Важнейшими общими характеристиками таких систем являются универсальность, интерактивность, возможность автоматизации, наличие инструментов визуализации и мониторинга, масштабируемость, возможность интеграции с другими ИТ-системами, возможность применения облачных технологий.
Концепция ВРМ является стандартизированной методологией. Согласно определению, Business Performance Management (BPM) – это методология, направленная на оптимизацию реализации стратегии и состоящая из набора интегрированных циклических аналитических процессов, поддерживаемых соответствующими технологиями и имеющих отношение как к финансовой, так и к операционной информации. BPM позволяет компании определять, измерять и управлять эффективностью своей деятельности, направленной на достижение стратегических целей. Ключевые финансовые и операционные процессы BPM включают планирование, консолидацию и отчетность, анализ ключевых показателей эффективности и их распространение в рамках организации. BPM является важной частью системы корпоративного управления. Несмотря на то, что термин «корпоративное управление» часто понимается в узком смысле, как необходимость соответствия нормативным и законодательным требованиям, компании все чаще осознают потребность в целостном подходе, объединяющем вопросы обеспечения соответствия нормативным требованиям, управления эффективностью деятельности и управления рисками.
Понятие BPM-система может употребляться в двух значениях: как концепция управления (определенный подход к принятию управленческих решений и их практической реализации) и как информационная система (комплекс программных и технических средств, поддерживающих идеологию BPM и обеспечивающих ее практическую реализацию). К сожалению, сложилось так, что различные организации (включая аналитиков рынка и разработчиков программного обеспечения) стали использовать разные термины для обозначения одного и того же понятия.
Кроме методологии и, соответственно, системы управления эффективностью бизнеса (BPM) существуют также методологии, соответствующие другим уровням управления бизнесом. Это 1) управление эффективностью деятельности предприятия (Enterprise Performance Management, EPM); 2) управление эффективностью деятельности корпорации (Corporate Performance Management, CPM); 3) стратегическое управление предприятием (Strategic Enterprise Management, SEM).
Одним из ведущих разработчиков программного обеспечения уровня ВРМ стала компания Hyperion Solutions Corp., впоследствии поглощенная компанией Oracle. Линейка решений Hyperion стала позиционироваться под принятой Oracle аббревиатурой EPM. Термин BPM также используется рядом других компаний – разработчиков программного обеспечения, например компанией OutlookSoft (приобретена SAP), а также российскими компаниями Intersoft Lab и «СофтПром».
Концепция EPM применяется компанией Oracle, концепция CPM – Gartner и Cognos (IBM). Компания SAP использует для своих разработок концепцию SEM.
Иногда системы BPM по сути представляют собой системы поддержки принятия решений (Decision Support System, DSS) или «бизнес- интеллект» (Business Intelligence, BI). Однако следует отметить, что понятия DSS и BI на практике ассоциируются не столько с концепциями управления, сколько с определенными классами программных продуктов, в то время как BPM – это, прежде всего, управленческая концепция и уже затем особая категория информационных систем. Подход к проектированию систем ВРМ должен основываться, прежде всего, именно на определении и решении задач управления, при этом соответствующая информационная система должна выполнять чисто технические функции и не является самодостаточной.