Страница 14 из 26
Вы могли перечислить следующие идеи:
Идеи от потребителей. Многие организации прилагают большие усилия, чтобы постоянно быть в курсе изменений, происходящих в организациях потребителей и пытаются согласовать свои операции с операциями потребителей. Они спрашивают об этом потребителей, насколько хорошо, быстро, надежно и пр. их обслуживают конкуренты и предлагают им вносить свои предложения.
Идеи от конкурентов. Многие организации внимательно следят за действиями своих конкурентов. Как минимум им необходимо быть готовыми к выпуску конкурентом нового продукта. Действия конкурентов могут служить источниками новых идей, которые могут быть заимствованы и приспособлены для лучшего удовлетворения запросов потребителей. Это можно назвать "творческим заимствованием". Также систематическим подходом является обратный инжиниринг, когда инженеры разбирают продукт или документацию конкурента, включая отгрузочные и коммерческие документы, и выясняют, какие процессы были при этом использованы. Такой подход может быть особенно полезен для понимания технологий сделки. Хотя многие аспекты обслуживания, которые делают конкуренты, остаются скрытыми, но изучение опыта потребления услуги может подсказать ценные догадки о том, как она была проведена.
Идеи от персонала. Многие организации стремятся использовать творческие способности своих работников, поощряя их предлагать идеи новых продуктов. Работники, особенно те и них, которые непосредственно контактируют с потребителями, нередко выдвигают идеи новых продуктов, лучше удовлетворяющие запросы потребителей, чем существующие продукты организации.
Идеи от специалистов по планированию операций. Многие организации нанимают консультантов, чья специализация состоит в проектировании новых операций. Для отделов текущих продаж во многом это может быть связано с повышением степени информатизации, интегрированием процессов в единую систему, снижением информационной нагрузки на потребителя.
Источники новых идей могут быть разделены на две основные категории – рыночное подтягивание и технологическое проталкивание. При рыночном подтягивании идеи рождаются в результате изучения текущих желаний и запросов потребителей посредством опросов потребителей или работников, непосредственно контактирующих с ними. Метод дает определенные гарантии нахождения готовых рынков. При технологическом проталкивании идеи рождаются в результате придумывания применений новым или неиспользуемым технологическим решениям. Метод создает продукты, потребность в которых не осознается самими потребителями и позволяет завоевать технологическое лидерство и конкурентные преимущества.
Процесс превращения идеи в подробную спецификацию, на основе которой может быть произведен новый продукт, включает в себя несколько этапов. Основные этапы проектирования показаны на рис. 1.14.
Рис. 1.14. Этапы процесса проектирования
Генерация идей. Многие идеи новых продуктов могут быть подсказаны рынком, техническим прогрессом или тем и другим одновременно.
Отсев идей. Организации генерируют обычно больше идей, чем могут реализовать. Следовательно, необходим некий процесс отсева для сокращения количества этих идей. Критерии отсева могут быть связаны с рыночными, финансовыми и операционными соображениями. Рыночные – это исследование рынка, опрос потребителей, персонала; финансовые – это оценка потребностей в капитальных инвестициях и оборотном капитале, затрат и доходов, срока окупаемости; операционные – это оценка существующих операционных процессов, производственных мощностей.
Предварительное проектирование. На этапе предварительного проектирования проводится проработка идеи до уровня, позволяющего создать и испытать прототип товара / услуги. Возможны компромиссы между требованиями улучшить характеристики продукта и сократить затраты.
Оценка и совершенствование проекта – это подтверждение или отказ от решений, принятый на этапе предварительного проектирования и соответствующее преобразование требований потребителей в технические спецификации.
Создание прототипа и доводка проекта. Прототип – это физическое воплощение нового продукта и его испытание. Доводка включает принятие серии решений о физических и прочих характеристиках товаров или услуг.
Участники процесса проектирования должны заботиться с одной стороны об уменьшении риска провала нового процесса, с другой стороны о его быстром внедрении. Им приходится искать компромисс между требованиями снизить риск и уменьшить потери, связанные с задержкой запуска нового процесса, изготовлением нового продукта и пр. В настоящее время существуют два вида подходов: западный и японский. Западный подход – это следование принципу эстафеты. Ответственность за проект передается от подразделения к подразделению, что порождает проблемы, в том числе «технологический перекос». Японский подход предполагает, что проект передается от одного члена команды к другому с тем, чтобы в подходящие моменты использовать сильные стороны каждого. Команда составлена из специалистов НИОКР, производства и продаж. Это параллельный подход, именуемый «одновременным инжинирингом», ускоряющим процесс создания нового продукта.
Проектирование операционных процессов является неотъемлемой и очень важной для окончательного успеха частью процесса проектирования товаров и услуг. Целью является обеспечение сбалансированного учета технических требований к производству продукта и спроса на него.
Создание проекта операционного процесса обычно начинается с рассмотрения двух ключевых вопросов. Это такие вопросы как:
1) Каков будет объем выпуска на основе проектируемого процесса?
2) Насколько выходные результаты процесса будут отличаться или похожи друг на друга?
Операционные процессы должны быть спроектированы с учетом требуемого объема выпуска и разнообразия товаров и услуг и возможных будущих изменений в этих параметрах.
В приведенной ниже таблице перечислено несколько производственных операций. Заполните табл., указав для каждой операции рейтинг объема выпуска (малый, умеренный, большой и рейтинг разнообразия (малое, умеренное, большое). Вам предстоит заполнить операции для вашей организации.
Мы предложили бы следующий ответ:
Заметили или Вы, что по мере продвижения по таблице вниз, объем выпуска возрастает, а степень разнообразия снижается. Это не случайное совпадение: по мере увеличения объема выпускаемой продукции степень ее разнообразия, как правило, снижается. Такая закономерность позволяет выделить пять основных типов операционных процессов, соответствующих пяти различным комбинациям объема выпуска и степени разнообразия. Эти типы процессов, известные как проекты, индивидуальное производства, серийное производство, массовое производство и непрерывное производство. Они показаны на рис. 1.15.