Искусство влияния. Как изменить мысли и поведение других людей

Однако в этом есть огромное преимущество – так нам легче обмениваться идеями, а это значит, что нам не приходится ориентироваться в мире в одиночку. Один из самых мощных способов эффективного обмена идеями – делиться чувствами. Эмоции особенно заразительны; выражая чувства, мы формируем эмоциональное состояние других людей и таким образом усиливаем вероятность того, что они примут нашу точку зрения. Но все ли эмоции будут работать на это? Что именно мы должны вызывать у других – смех или страх? Надежду или опасение? В следующей главе я дам ответы на эти вопросы.

3. Стоит ли пугать людей, чтобы мотивировать их действовать? (Стимулы)

Удовольствие от движения и паралич страха

«Все сотрудники обязаны мыть руки!» Мы видим такие таблички в санузлах многих американских баров и ресторанов. Интересовались ли вы когда-нибудь, соблюдаются ли эти предписания? Точно таким же вопросом задались медицинские работники Центров по контролю и профилактике заболеваний. Чтобы узнать на него ответ, они посещали сотни ресторанов быстрого питания по всей территории Соединенных Штатов и фиксировали, как их сотрудники соблюдают правила гигиены. (Убедитесь, что вы сидите, прежде чем читать дальше.) Оказывается, целых 62 % работников ресторанов не моют руки. Проблема очень серьезная. Каждый год в США, отведав чего-нибудь в ресторане или закусочной, 60 тыс. человек попадают в больницы с заболеваниями пищевого происхождения, которые вполне можно было бы избежать простым соблюдением гигиены{49}.

Хотелось бы верить, что эта проблема свойственна только работникам кухни – возможно, завораживающий аромат тушеной баранины отвлекает их от мытья рук. Однако, к сожалению, беда распространяется далеко за пределы кухонь. Давайте посмотрим на больницы. Санитарная обработка в медицинских учреждениях чрезвычайно важна для предотвращения распространения болезней. В США медицинский персонал постоянно информируют о серьезности ситуации, предупреждающие знаки размещают рядом с дозаторами геля для дезинфекции рук. Несмотря на эти меры, показатели соблюдения требований гигиены в обычном американском медицинском центре, вероятно, не намного выше, чем в ближайшем McDonald’s. Правила гигиены в медицинских центрах соблюдают в среднем около 38,7 % сотрудников, что недалеко от подобных показателей по ресторанам быстрого питания – 38 %{50}. Однако не только медработники и повара не моют руки. Согласно исследованию Мичиганского государственного университета, только 5 % населения США после посещения туалета правильно моют руки (то есть с использованием мыла и не менее пятнадцати секунд){51}.

Как же тогда заставить людей мыть руки? Решение этой проблемы раскрывает неожиданные сведения о том, что же мотивирует людей, и ведет нас прямиком к структурной организации нашего мозга.

Невероятный сдвиг!

В 2008 году группа исследователей из Нью-Йорка приступила к амбициозной программе{52}. У них было двадцать четыре месяца и 50 тысяч долларов, чтобы существенно улучшить санитарную обработку рук в больницах. Для своего исследования они выбрали отделение интенсивной терапии (ICU) на северо-востоке Соединенных Штатов. Отделение уже было оснащено простыми в использовании дозаторами дезинфицирующего геля, раковинами в каждой комнате и знаками, напоминающими медицинским сотрудникам, что они должны мыть руки. Однако правила гигиены соблюдались там пугающе плохо.

Что в таком случае могли сделать исследователи? После нескольких недель напряженных размышлений они закупили двадцать одну камеру видеонаблюдения. Камеры были аккуратно установлены в отделении и направлены на раковины и дозаторы геля. План состоял в том, чтобы транслировать видео в прямом эфире через интернет в Индию, где двадцать аудиторов следили бы за действиями медицинского персонала двадцать четыре часа в сутки семь дней в неделю. Датчики движения в дверном проеме посылали сигнал аудиторам в Индии всякий раз, как кто-либо входил в комнату пациента или покидал ее. Сотрудники знали, что за ними наблюдают, но несмотря на это только один из десяти человек мыл руки (поразительно!). Выходило, что одного только видеонаблюдения недостаточно. Команде пришлось придумать что-то более эффективное. К счастью, у них созрел новый план.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

49

Surveillance for Foodborne Disease Outbreaks – United States, 1998–2008 // Morbidity and Mortality Weekly Report. 62 (SS 2), June 2013; Dana Liebelson. 62 Percent of Restaurant Workers Don’t Wash Their Hands After Handling Raw Beef. Mother Jones, December 13, 2013. /.

50

Do