Страница 9 из 9
Конечно, есть не очень компетентные менеджеры, которые действительно знают гораздо меньше стандартного клиента. Но это не ваш случай. Если вас заинтересовала данная книга, то вы уже относитесь к профессии серьезно.
В идеале ответственный менеджер знает заранее, что клиент приобретет, сколько заплатит, какие сложности с ним будут, как их избежать, как быстро завершится процесс переговоров, какому количеству знакомых ваш клиент вас порекомендует и т.д. Он владеет всеми инструментами для этого.
Почему менеджеры часто не торопятся становиться причиной? Потому что они по жизни привыкли рассчитывать на удачу и ждать следующего поворота судьбы. Клиент после месяца обсуждений оформил заказ в другой компании – «видно, не судьба». И даже оправдание под рукой: «Ну и хорошо, что не у меня взял, он такой вредный, с таким претензий не оберешься».
Но бывает и такой вариант: менеджер, будучи не очень опытным, посоветовал клиенту что-то на свой вкус, клиенту не понравилось, он был очень недоволен. И теперь каждый раз, когда другие клиенты просят посоветовать, менеджер вспоминает все неприятности, связанные с его советами, и отказывается брать на себя ответственность. Он мучает клиента десятками альтернативных вариантов, надеясь, что один из них угодит в цель. Или говорит прямым текстом: мол, это ваша покупка – вы и выбирайте, а я оформлю. Иногда, столкнувшись с таким же нерешительным заказчиком и устав убегать от ответственности, он просто «теряет» клиента: забывает позвонить, не находит подходящих вариантов и т.д. К счастью, такие крайности встречаются не так уж часто.
Итак, в менеджере, по мнению клиентов, должны быть ярко выражены как минимум два основных качества: он должен владеть специальными знаниями в своей сфере и нести ответственность за результат.
Но есть еще третья важная составляющая – это контроль, способность что-то начинать, изменять и завершать (останавливать) по собственному решению15.
Таким образом, мы пришли к важному треугольнику: знание – ответственность – контроль. Как и состояния существования быть – делать – иметь, его изучил и описал Л. Рон Хаббард.
Потянув за любой угол данного треугольника, вы автоматически поднимете два остальных. То есть чем больше вы знаете о вкусах клиента, тем легче вам склонить его к тому решению, которое, на ваш взгляд, наиболее ему подойдет. Осознавая, что именно вы склонили его к данному решению, вы будете ощущать больше ответственности. И наоборот, не зная предпочтений клиента, вы не сможете уверенно его подталкивать к лучшему варианту и предпочтете, чтобы причиной выбора стал он, то есть снимете ответственность с себя, умоете руки.
Чтобы лучше понять, как работает этот принцип, давайте попробуем зайти с другой стороны. Как только вы решите стать причиной по отношению к какой-то области в вашей жизни (то есть влиять на эту область, а не плыть по течению), вам нужно получить как можно больше знаний об этой области и понять, как ею управлять. И результат будет не за горами.
Например, вы решились перейти на работу преимущественно с вип-клиентами. Для начала вам нужно изучить все, что хоть как-то касается этих клиентов: где их брать, как с ними работать, что им продавать. Потом в ежедневной практике следует оттачивать навыки управления этой областью: учиться предлагать более дорогие варианты, знакомиться с потенциальными клиентами и т.д.
Мотивация
Раз уж вы приняли твердое решение посвятить свою жизнь продажам, то наверняка вам интересно, как сделать в этой сфере блестящую карьеру.
Мы легко можем назвать именитых, успешных маркетологов, пиарщиков, финансистов, юристов, директоров. Но громкие имена менеджеров по продажам встречаются чрезвычайно редко.
Во-первых, это связано с тем, что менеджер по продажам, достигший значимых результатов в своей деятельности, часто становится руководителем или собственником бизнеса. И хорошо, если задатки руководителя были у человека изначально. Ведь суть работы руководителя и суть работы менеджера по продажам отличаются. Я думаю, что каждый из вас сталкивался с историей, когда превосходный менеджер по продажам становился «никаким» руководителем.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
15
Значение термина взято из работ Л. Рона Хаббарда.