Страница 11 из 12
Статья «Конфиденциальность». В статье говорится о том, что турагент принимает на себя обязательства не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, в том числе, сведения об объемах торговых операций, торговых скидках, размере вознаграждения, а также содержание предоставленного ему логина и пароля.
Статья «Срок действия и порядок расторжения договора». Договор может носить бессрочный характер. При этом туроператор сохраняет право в любое время отказаться от договора. Или же договор заключается на определенный срок (календарный год или срок действия финансового обеспечения туроператора).
Расторжение договора не освобождает стороны от обязанности исполнить все финансовые и иные обязательства, возникшие до момента прекращения действия договора.
Статья «Адреса, реквизиты и подписи сторон». В статье указываются: организационно-правовая форма каждой из сторон, адрес места нахождения, почтовый адрес, телефон, факс, адрес сайта, электронная почта, платежные реквизиты.
Приложения к договору. Их может быть несколько, в соответствии с содержанием.
В одном из них указывается: размер агентского вознаграждения и возраст потребителя услуг, с которого он считается туристом (то есть осуществляется выплата комиссионного вознаграждения). Как правило, этот возраст составляет 2 года.
Возможно два варианта предоставления скидки.
Первый – фиксированная сумма (от 30 до 60 рублей в среднем) за каждого туриста. Данный вариант часто используют туроператоры, которые являются агентами иностранного туроператора. В этом случае основной доход туроператора составляет не сумма вознаграждения, а торговая скидка, которая предоставляется от имени иностранного принципала. Турагент получает турпродукт по цене, из которой уже вычтена сумма скидки. При этом скидка не проходит по бухгалтерии ни туроператора, ни турагента, а ее сумма оформляется как дополнительная выгода.
Второй вариант – устанавливается скидка в процентном отношении от цены каждого реализованного турпродукта.
Второй тип приложений содержит информацию о туроператоре: номер в Едином федеральном реестре туроператоров, ОГРН, ИНН, контактные данные (почтовый адрес, адрес места нахождения, телефоны, адреса электронной почты). Сообщается также информация о финансовом обеспечении туроператора (актуальном на момент действия договора). Эта информация должна содержать: размер и сроки действия финансового обеспечения, полное наименование и адрес фин-гаранта.
Туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, должны быть также членами объединения туроператоров в сфере выездного туризма и иметь фонд персональной ответственности туроператора.
В обязательном порядке необходимо оговорить ответственность сторон за оказание туристу экстренной помощи. В соответствии с законодательством туроператор несет ответственность за обеспечение права туриста на получение безвозмездной экстренной помощи путем вступления и поддержания своего действительного членства в Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».
Контрольные вопросы
1. Охарактеризуйте причины кризиса туроператорской деятельности 2014–2015 гг.
2. Объясните, почему 2014 г. считается переломной точкой в работе туроператорских компаний в России.
3. Дайте характеристику всем группам многопрофильных туроператоров.
4. В чем заключаются преимущества и слабые стороны независимых турагентств?
5. В чем заключаются преимущества и слабые стороны уполномоченных турагентств?
6. В чем заключаются отличия сетевых франчайзинговых турагентств и франчайзинговых сетевых турагентств туроператоров?
7. Охарактеризуйте преимущества и недостатки субагентских сетей.
8. Каковы, на Ваш взгляд, перспективы фриланса в туризме?
9. В чем заключаются отличия работы турагента и туроператора по договорам купли-продажи и агентского договора (договора комиссии)?
10. Охарактеризуйте понятие «пакетный турпродукт».
11. Охарактеризуйте понятие «индивидуальный турпродукт».
12. Перечислите наиболее важные позиции, которые необходимо выяснить у туриста перед подбором и бронированием туров.
13. Охарактеризуйте преамбулу агентского договора.
14. Расскажите о содержании наиболее важных статей агентского договора.
Глава 3
Туристские формальности
3.1. Специфика оформления выездных документов граждан Российской Федерации
Общегражданский загранпаспорт. Необходимо отметить, что помощь в оформлении общегражданского загранпаспорта (далее – ОЗП) не входит в перечень услуг ни туроператоров, ни турагентов. Ни одна организация, кроме Федеральной миграционной службы (далее – ФМС) не имеет права принимать документы для оформления загранпаспортов от физических лиц.
Кроме ФМС общегражданские загранпаспорта оформляются в Министерстве иностранных дел Российской Федерации (далее – МИД). Его представительство в 2004 г. открылось в Ростове-на-Дону. Однако это ведомство работает исключительно с юридическими лицами, получившими специальную аккредитацию, и поэтому может рассматриваться как малодоступная большинству граждан альтернатива. С правилами оформления загранпаспорта, образцами бланков и иных документов можно ознакомиться на сайте ФМС Российской Федерации: www.fms.gov.ru.
В любой из названных организаций для получения паспорта необходимо личное присутствие заявителя или уполномоченного юридическим лицом представителя, как при сдаче документов, так и при их получении.
В настоящее время ФМС выдает загранпаспорта нового образца со встроенным микрочипом (срок действия 10 лет) и загранпаспорта старого образца (срок действия 5 лет).
Туристам можно рекомендовать пользоваться ресурсом «Госуслуги», позволяющим оперативно оформлять загранпаспорта нового и старого образцов: http://www.gosuslugi.ru.
В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 19.10.2005 № 1222 загранпаспорта нового поколения, содержащие электронные носители информации, выдаются гражданам по их желанию с 1 января 2006 г., а загранпаспорта так называемого старого образца, бланки которых были утверждены Постановлением Правительства РФ от 14.03.1997 г. № 298, действительны до их замены паспортами нового поколения.
Получение паспорта нового поколения производится в рамках обычной процедуры оформления загранпаспорта. Основания для получения в нестандартных ситуациях (за исключением первичного получения или получения после срока окончания действия ОЗП) могут быть следующими:
– гражданин утрачивает действующий загранпаспорт. После обращения в органы милиции о пропаже или утере документа он производит стандартные действия по сбору документов для выдачи нового паспорта;
– у гражданина в ближайшее время истекает срок действия загранпаспорта, и он хочет получить новый раньше, чем истечет срок действия актуального паспорта. Вместе с основным набором документов на аннуляцию сдается непосредственно паспорт, срок действия которого еще не истек. Наличие паспорта с истекающим сроком действия при этом не дает никаких преимуществ (сокращение срока изготовления, упрощенный пакет документов) для получения нового паспорта. То есть происходит не обмен, а оформление нового документа. В случае если срок действия загранпаспорта на момент подачи документов уже истек, аннуляция паспорта не требуется;
– гражданин меняет паспорт досрочно (изменение фамилии, имени, отчества, иные причины). Та же процедура, что и в предыдущем пункте.
Важно: для того чтобы бланк загранпаспорта был возвращен владельцу после аннуляции, необходимо написать соответствующее заявление в ФМС. В случае отсутствия подобного заявления аннулированный бланк ОЗП гражданину возвращен не будет. Для ряда визовых стран предъявление предыдущего (аннулированного) загранпаспорта (особенно при наличии в нем въездных виз иностранных государств) является обязательной процедурой.