Страница 15 из 20
Изучение эффективности менеджмента не ограничивается только анализом управления человеческими ресурсами. Экономистами разработан ряд стратегий оценки этого вида эффективности, которые могут применяться как по отдельности, так и комплексно. Первая стратегия заключается в изучении структуры персонала организации и оценке обеспеченности предприятия кадрами. Такая оценка проводится на основе кадровой документации и анализе соответствия плановой и фактической численности персонала в каждой профессиональной и должностной категории. Вторая стратегия предполагает анализ движения персонала, т. е. перехода сотрудников с одних рабочих мест на другие, повышения их квалификации, увольнения и найма работников и др. Она включает в себя расчет коэффициентов оборота по приему и выбытию персонала, текучести кадров, замещения персонала, постоянного состава сотрудников. Все они представляют собой соотношения количества принятых, уволенных и постоянно работающих специалистов со среднесписочной численностью персонала. Третья стратегия оценки эффективности управления персоналом состоит в анализе использования фонда рабочего времени на основе табелей учета рабочего времени всех подразделений организации. Основными критериями эффективности в данном случае становятся потери рабочего времени, сверхурочная работа, средняя продолжительность рабочего дня, вынужденные простои, а также соотношение значений этих показателей за разные отчетные периоды. Четвертая стратегия представляет собой анализ непроизводительных затрат рабочего времени, рассчитываемых с учетом затрат на производство и передел бракованной продукции и иных временных потерь. Наконец, пятая стратегия предполагает анализ трудоемкости производства, включающий изучение ее динамики и выполнение плана по ее уровню, а также сравнение удельной трудоемкости продукции на разных предприятиях отрасли.
Оценка экономической эффективности предприятия или его отдельных подразделений проводится с целью выявления проблемных участков производства, а также поиска возможностей для повышения эффективности за счет рационализации управления или применения новых технологий в деятельности организации. Кроме того, изучение эффективности группы как субъекта экономических отношений позволяет руководителям и менеджерам выстраивать долгосрочные стратегии развития компании и ее конкретных подразделений.
2.3. Модели групповой эффективности
В настоящее время нет единого представления о сложном феномене эффективности группы. Одни авторы составляют перечень признаков эффективных или неэффективных групп и команд, а другие – разрабатывают многомерные модели групповой эффективности.
Р. Лайкерт выделил 24 характеристики эффективных групп, фокусируя внимание на внутригрупповых процессах:
1. Члены группы обладают навыками осуществления всех видов ролей и функций в группе.
2. В группе существуют оптимальные деловые отношения среди всех членов группы.
3. Группа привлекательна для ее членов, они лояльны по отношению друг к другу и к группе в целом.
4. Члены группы, в том числе руководитель, доверяют друг другу.
5. Ценности и нормы группы разделяются ее членами и способствуют их интеграции.
6. Члены группы, выполняя сложные функции, стремятся создавать и поддерживать цели и ценности, гармонично взаимосвязанные друг с другом.
7. Чем более важной является ценность для членов группы, тем больше вероятность, что они будут ее принимать.
8. Каждый член высоко мотивирован на достижение основных целей группы, делает большой вклад в работу группы и ожидает этого и от других работников.
9. Взаимодействие по решению проблем и принятию решений происходит в благоприятной атмосфере; суждения, комментарии, критика ориентированы на взаимопомощь.
10. Руководитель демонстрирует последовательность и оказывает большое влияние на формирование благоприятной психологической атмосферы в группе, в частности атмосферы поддержки и сотрудничества среди ее членов.
11. Группа стремится помочь каждому члену развить его потенциал.
12. Каждый член группы добровольно и без сопротивления принимает цели группы и ожидает, что группа создаст ему благоприятные условия.
13. Руководитель и члены группы уверены, что каждый может достичь многого, что максимально мобилизует усилия и способствует личностному и профессиональному росту.
14. При необходимости члены группы оказывают помощь своим членам для успешного достижения их личных целей.
15. Психологическая атмосфера групп стимулирует у ее членов творческий подход к решению задач.
16. Группа ценит «конструктивный» конформизм и знает, когда его использовать и для каких целей.
17. Члены группы высоко мотивированы полно и открыто взаимодействовать друг с другом.
18. Группа эффективно использует коммуникацию для достижения своих целей.
19. Члены группы высоко мотивированы на получение информации, особенно значимой для решения задач и возникающих проблем в работе.
20. В группах существует высокий уровень влияния членов друг на друга.
21. Групповой процесс позволяет осуществлять большое влияние на руководителя.
22. Члены группы способны влиять на работу друг друга, на гибкость группы и ее адаптацию в окружающей среде.
23. В группах люди ощущают безопасность в процессе общения, в том числе при обмене мнениями и идеями.
24. Руководитель группы выбирается, а его лидерские качества очевидны в разных ситуациях (Likert, 1961).
Большинство этих характеристик, по сути, можно одновременно рассматривать как предикторы, так и факторы групповой эффективности.
Структура переменных групповой эффективности включает:
– независимые переменные: количественные и структурные характеристики группы (численный состав, коммуникативная сеть, композиция, иерархия статусов), факторы окружающей среды (условия работы, функциональное место группы в организации, взаимосвязь с другими группами), особенности групповой задачи (тип, степень сложности, условия решения);
– промежуточные переменные: лидерство, мотивация, распределение ролей, межличностные отношения;
– зависимые переменные: продуктивность деятельности и удовлетворенность от принадлежности к группе (Krech et al., 1962).
В этой модели дается более или менее комплексное представление об эффективности. Независимые и промежуточные переменные фактически являются факторами, обусловливающими эффективность, а зависимые переменные представляют собой собственно критерии эффективности.
Групповая эффективность включает три критерия:
– реальная производительность – степень, в которой продукция группы соответствует стандартам ее производства или использования;
– способность работать взаимозависимо – степень, в которой члены группы способны работать вместе в будущем;
– развитие и благополучие членов группы – степень, в которой опыт пребывания в группе обеспечивает индивидам персональное обучение или развитие (Hackman, 1990).
Первые два критерия связаны с экономической эффективностью, а третий можно отнести к социально-психологической эффективности.
В стратометрической теории выделены следующие критерии эффективности группы: продуктивность работы, удовлетворенность членов группой, сверхнормативная активность, воспитательное воздействие группы на своих членов, соблюдение группой и ее членами норм общественной морали. В частности, сверхнормативная активность понимается как стремление превзойти существующие нормы, деятельность, которая выходит за пределы среднестатистической положительной нормы (Немов, 1985; Ширяева, 2011). К примерам сверхнормативной активности группы можно отнести повышенные обязательства, встречные планы, рационализаторское и изобретательское движение и др. Основой такого поведения является чувство долга перед людьми, значение выполняемой деятельности для группы, организации и общества в целом. Сверхнормативная активность не предполагает ни внешнего контроля, ни подотчетности субъекта, ни применения к нему санкций в случае отсутствия с его стороны соответствующей активности.