Страница 12 из 20
Среди моделей последовательных стадий с завершенным развитием можно указать две модели. Первая модель, предложенная А. Коэном с соавт., содержит пять последовательных стадий:
– «членство»: неопределенность общегрупповой ситуации, ролей, возможных действий; низкий уровень доверия в сочетании со стремлением вызвать симпатию; первичная напряженность при отсутствии конфликтов; формирование представления о других; низкая продуктивность деятельности;
– «разделение на подгруппы»: объединение людей в подгруппы; снижение напряженности и начало формирования доверия; стремление отдельных подгрупп лидировать в группе; продуктивность деятельности низкая;
– «конфронтация»: причиной возникновения конфронтации выступает какая-нибудь дисфункциональная норма, выработанная на первой стадии; более избирательное и адекватное отношение к мнениям и идеям друг друга, смещение акцента с психологических проблем на групповую цель;
– «индивидуальная дифференциация»: низкая напряженность и высокий уровень доверия, сформированность навыков разрешения конфликтов; целесообразное разделение функций при развитом чувстве единства; продуктивность деятельности высокая;
– «сотрудничество»: уровень напряженности очень низок, а доверия – высок; все конфликты выявлены и эффективно разрешаются; разделение труда основывается на знаниях и навыках каждого; продуктивность групповой деятельности достигает максимума (Cohen et al., 1994).
В другой модели, созданной С. Виелан, представлено четыре стадии группового развития (Wheelan, 2004). Первая стадия «зависимость и включение» заключается в зависимости членов группы от лидера и более сильных членов, в заботе о безопасности и включении в группу, а также в активном общении на разные темы. Вторая стадия «контрзависимость и борьба» проявляется в возникновении разногласий и конфликтов в процессе выработки групповых целей, норм, ценностей. На третьей стадии «доверие и структура» выражено доверие и сотрудничество, происходит укрепление позитивных отношений, определение ролей и процедур деятельности. Четвертая стадия «работа и продуктивность» характеризуется продуктивной работой, наличием группового опыта и позитивных взаимооценок.
В качестве примера моделей последовательных стадий с повторяющимся циклом можно привести модель динамики группы в процессе решения задач. На протяжении всей своей жизни группы циклически перераспределяют фокус своего внимания между решением деловых (инструментальных) и психологических (социальных) задач. Деловые задачи связаны с реализацией целевой функции группы, а психологические – с обеспечением оптимальных отношений и самореализации индивидов в группе. В соответствии с таким представлением о групповой активности разработаны двухмерные и одномерные модели групповой динамики, в них внимание фокусируется на этапах, которые проходит группа в процессе решения того или иного типа задач. Большую популярность за рубежом получила двухмерная модель Б. Такмена, в которой рассматриваются этапы решения задач отдельно в инструментальной и социальной сферах активности группы (Tuckman, 1965). В инструментальной сфере группа проходит такие этапы, как:
– ориентировка в задаче, поиск оптимального пути ее решения;
– соотнесение членами группы своих намерений, интересов с требованиями задачи, формирования отношения к задаче (принятие, отвержение, безразличие);
– интенсивный информационный обмен по поводу стоящей задачи, постижение членами группы намерений друг друга;
– действия по непосредственному решению задачи.
В социальной сфере группа движется через следующие этапы:
– ориентировка членов группы в характере действий друг друга, поиск взаимоприемлемого межличностного поведения в группе;
– возникновение внутригруппового конфликта, нарушение взаимодействия и отсутствие единства;
– разрешение конфликтов, гармонизация отношений и усиление сплоченности;
– формирование межличностной ролевой структуры группы.
Прохождение этапов в той или иной сфере имеет циклическую природу, т. е. повторяется при актуализации задач. Развитие этих сфер происходит параллельно, т. е. изменение в одной сфере сопровождается изменением в другой.
К моделям последовательных стадий с повторяющимся циклом в какой-то мере можно отнести нормативную модель командообразования, предложенную Ю. М. Жуковым с соавт. (Жуков и др., 2008), в которой выделяются следующие этапы:
– комплектование/переукомплектование: процесс командо
образования начинается с определения численности и состава членов команды; данный этап может отсутствовать, когда формирование команды начинается с ранее созданной группы;
– знакомство / углубление знакомства: устанавливается первичный межличностный контакт, происходит ориентировка членов друг в друге и в ситуации, возникает необходимый уровень доверия; этот этап, как и первый, может отсутствовать, если члены будущей команды были ранее хорошо знакомы друг с другом;
– институализация: группе обозначают ее права и обязанности, систему отчетности, доступ к информационным и иным ресурсам, порядок работы и взаимодействия с руководством и другими группами;
– формирование общего видения: согласование взглядов, позиций, образа желаемого будущего и т. п. среди членов группы, определение общей цели и задач, способов их выполнения и специфики деятельности команды;
– позиционирование/перепозиционирование: члены определяют предметно-функциональные позиции в деятельности своей команды и соответствие ее членов этим позициям, обозначаются и распределяются командные роли, обеспечивающие взаимодополнение и взаимозаменяемость членов команды;
– планирование первого шага: формирование целереализующей системы команды, составление конкретного плана, распределение ответственности и ресурсов;
– исполнение: осуществляется то, что ранее было спланировано;
– рефлексия: получение обратной связи и контроль за тем, насколько результаты соответствуют поставленным целям и задачам, определение корректирующих мер по улучшению процесса и результата деятельности;
– планирование второго шага: команда планирует второй шаг с учетом анализа нового положения дел.
В этой модели повторяемость связана с планированием, исполнением и рефлексией. Первые три этапа могут иметь четко фиксированное начало, а их завершение растягивается во времени и совпадает с моментом прекращения жизни команды.
Все перечисленные модели линейной динамики имеют как достоинства, так и недостатки. К первым относится то, что выделение стадий развития облегчает процедуру оценки, когда можно «примерить» ту или иную модель к конкретной группе и определить уровень ее развития. Такие модели могут использоваться в качестве средства ориентировки действий, направленных на придание работе группы черт командности. Вторые обусловлены тем, что не каждая группа может проходить все стадии так, как это представлено в моделях с завершенным развитием: группа может задержаться на какой-то стадии развития или вернуться на предыдущую стадию, она может «перескакивать» через какие-то стадии. К таким моделям всегда возникает вопрос: когда группа достигает последнего этапа, что дальше? Кроме того, практически во всех линейных моделях не принимается во внимание множественность путей развития группы.
Глава 2
Эффективность группового субъекта
2.1. Общее понятие эффективности
Сложность определения категории «эффективность» отражается в многочисленных дискуссиях по поводу ее смыслового наполнения. Некоторые исследователи, сводя значение термина к его прямому переводу с латинского (effectus – действие какой-либо причины или силы; effectivus – производительный, действенный), признают правомерность его употребления только в области экономики, что существенно ограничивает понимание данного феномена.
В зависимости от сферы анализа и цели исследования выделяют ряд подходов к трактовке понятия «эффективность». Так, в экономической теории под эффективностью понимают соотношение объема или стоимости произведенных товаров или услуг с объемом или стоимостью затраченных ресурсов или «минимизацию расточительного использования ресурсов». На уровне организации эффективность может анализироваться по оценочным показателям или по показателям используемых ресурсов. Наиболее распространенным оценочным показателем эффективности организации в целом или ее относительно автономных подразделений является прибыль. Кроме того, к оценочным показателям эффективности относятся также рентабельность продукции, рентабельность производственного фонда, затраты на производство продукции, относительную экономию материальных и трудовых ресурсов и др. К показателям используемых ресурсов относятся фондовооруженность, т. е. уровень оснащенности труда, измеряющийся отношением стоимости используемых ресурсов к численности сотрудников; производительность труда, т. е. отношение объема полученной продукции к трудозатратам на ее производство; трудоемкость продукции, т. е. отношение затрат рабочего времени к объему выпущенных продуктов. Все перечисленные показатели характеризуют эффективность уже выполненной деятельности и используются главным образом в сфере управления и контроля деятельности организации.