Страница 2 из 11
Эффективный менеджер по персоналу должен уметь расставлять приоритеты, работать в режиме многозадачности и обладать внутренней референцией: заказчики второстепенных вакансий будут, вероятнее всего, давить на рекрутера, требуя большого количества кандидатов; он должен уметь не поддаваться на подобные провокации и осуществлять свою работу в соответствии с потребностями бизнеса. Если Вы оказались в подобной ситуации, разумно будет обсудить приоритеты с руководством компании, а затем корректно объяснить второстепенным заказчикам, что Вы ведете работу над их заявками, но приоритетными для руководства в данный момент являются другие вакансии.
Определение потребности в персонале. Нормирование труда
Сегодня профессия нормировщик является, к сожалению, незаслуженно забытой: организации, как правило, обходятся менеджерами по персоналу и бухгалтерами по расчету заработной платы, а структуру отделов и потребность в персонале формируют их же руководители. Вопрос нормирования труда очень важный и многогранный: он затрагивает эффективность бизнес-процессов сразу в нескольких направлениях:
• скорость и качество выполнения задач;
• мотивация персонала;
• лояльность персонала;
• эффективность сотрудников;
• внутрикорпоративные коммуникации.
Рассмотрим отдельно каждое из вышеперечисленных направлений.
1. Скорость и качество выполнения задач
Работу каждого подразделения стоит рассматривать как систему, в которой в равной степени задействованы все сотрудники. Если у кого-то из сотрудников загрузка выше, это влечет за собой неэффективную работу всего подразделения. Во-первых, сотрудники четко понимают степень загрузки своих коллег, пожалуй, осознавая ее даже лучше, чем собственную. Во-вторых, высокая загрузка ведет к профессиональному выгоранию: понимая, что на него возложено большее количество задач, чем он может выполнить, сотрудник либо работает в интенсивном режиме, что рано или поздно приведет к элементарной усталости, либо выполняет задачи некачественно или несвоевременно. Грамотный руководитель должен распределять функционал между сотрудниками подразделения равномерно, не забывая включать себя в процесс решения производственных задач. Также важно транслировать подчиненным собственный функционал, чтобы у них не складывалось ощущение, что руководитель не работает, а только контролирует их работу. Хороший руководитель всегда работает больше и интенсивнее своих подчиненных. Это не значит, что ему не нужно делегировать полномочия и выполнять линейный функционал наравне со своими подчиненными. Задачи руководителя всегда более глобальны и ориентированы на развитие бизнеса в направлении, за которое он отвечает. При этом как руководитель он должен правильно распределять задачи и контролировать результат, учитывая, что разные сотрудники нуждаются в разной степени контроля. Также важно следить за изменением нагрузки на специалистов, связанным с сезонностью, ситуацией на рынке и т. п.
Например, директор по персоналу транспортной компании численностью 300 человек является руководителем двух линейных специалистов: менеджера по подбору персонала и инспектора по кадровому делопроизводству. Движение персонала в организации достаточно интенсивное: присутствует массовый подбор водителей, открытые вакансии на управленческие позиции, текучесть персонала превышает допустимые нормы. Кроме того, директору по персоналу необходимо выстроить работу по охране труда, так как специалист по охране труда в организации не предусмотрен. В процессе организации работы всегда нужно учитывать профессиональные компетенции и личностные качества сотрудников, поэтому в разрезе данного кейса отметим, что инспектор по кадровому делопроизводству не способен работать в режиме многозадачности, а менеджеру по подбору персонала не хватает профессионализма, чтобы закрыть вакансии управленцев.
В данном случае, как вариант, можно рассмотреть замену действующих сотрудников. Возможно, это несправедливо и жестоко, но с точки зрения бизнеса правильно. Объясню почему. Инспектор по кадровому делопроизводству, который не способен работать в режиме многозадачности (здесь следует отметить, что умение работать в режиме многозадачности – важное качество для любого сотрудника), будет нуждаться в постоянном контроле. Кроме того, он ежедневно находится в стрессовой ситуации: когда перед ним стоят пять человек с заявлением на увольнение, еще пять – на оформление на работу, кроме того, сегодня нужно сдать в бухгалтерию проверенные табели учета рабочего времени за прошедший месяц, плюс руководитель просит выслать отчет по численности сотрудников, специалист паникует; в связи с этим он будет ошибаться, спешить, нервничать, хотя, если правильно расставить приоритеты и выстроить свою работу, можно спокойно выполнить все свалившиеся на него задачи. В данном случае директор по персоналу вынужден прийти на помощь отчаявшемуся специалисту и взять на себя часть его работы. Кроме того, не нужно забывать о том, что инспектора по кадровому делопроизводству необходимо контролировать на постоянной основе, что тоже отнимает немало времени. Теперь обратимся к менеджеру по подбору персонала. Он занимается массовыми собеседованиями, затрачивая на них больше времени, чем того требует ситуация. Работа над вакансиями руководителей для него свелась к просмотру и анализу резюме, причем отбор резюме кандидатов происходит скорее интуитивно, нежели аналитически. Директор по персоналу понимает, что закрыть управленческие вакансии этот специалист не в состоянии, и забирает эти вакансии (скажем, их две) себе в работу.
Таким образом, оба специалиста – инспектор по кадровому делопроизводству и менеджер по персоналу, – являясь неэффективными, уверены в том, что их загрузка неизмеримо высокая. Рассуждая дальше, можно предположить, как эта уверенность отражается на их мотивации и лояльности к руководителю, который для них в данной ситуации является надсмотрщиком, так как вынужден контролировать каждый их шаг. При этом директор по персоналу взял на себя часть их функционала, теряя время на выполнение их работы, вместо того чтобы решать собственные глобальные задачи. Помогая своим подчиненным, директор по персоналу не успевает полноценно организовать систему охраны труда в организации, построить работу по снижению текучести персонала. Что мы можем получить в подобной ситуации? Изможденного работой директора по персоналу, нерешенные задачи, слабую организацию процесса подбора персонала и кадрового делопроизводства и отсутствие системы охраны труда на предприятии. В сложившейся ситуации бизнес подвергается многочисленным рискам: снижение качества бизнес-процессов вследствие отсутствия ключевых специалистов, вакансии которых отдел персонала никак не может закрыть, штрафы со стороны контролирующих организаций в связи с недоработками по охране труда, неснижаемая текучесть кадров и, как следствие, недовольство высшего руководства работой директора по персоналу. Все это ради того, чтобы сохранить рабочие места за сотрудниками, которые некомпетентны и не хотят развиваться и полноценно вести возложенные на них должностные обязанности. Отмечу, что в данном случае изначально загрузка специалистов была равноценной и соответствующей их должности. Если бы они были способны справляться со своей работой полноценно и своевременно, подразделение смогло бы качественно функционировать. Но, так как директор по персоналу взял на себя львиную долю чужой работы, загрузка стала неравномерной, что не могло не отразиться на качестве функционирования подразделения.
На мой взгляд, любое подразделение бизнес-системы будет уместно сравнить с шахматной доской, где линейные специалисты – это простые фигуры, способные двигаться каждый в своем заданном направлении, а руководитель – фигура ключевая, от которой зависит результат шахматной партии. Если ключевая фигура заменит собой, скажем, коня и будет двигаться в ограниченном пространстве, партия будет проиграна. Поэтому руководителю очень важно правильно распределять функционал, объективно оценивать компетенции подчиненных и не брать на себя их работу, ограничиваясь только контролирующими функциями.