Страница 1 из 14
Екатерина Бурдаева
Обитаемый офис
Легче любить все человечество в целом, чем одного соседа.
Эрик Хоффер
Предисловие
Как утверждал Бернард Шоу в своем «Пигмалионе», разница между цветочницей и леди состоит в отношении к ним окружающих. Другими словами, королеву делает свита. А если перевести эти придворные термины на деловой язык, то успех любого предприятия зависит от команды, которая занимается ведением дел.
Итак, пара слов о команде. Роль сотрудников и соратников в любом деле неоспорима, ибо один в поле не воин. При этом так хочется верить в людей и в то, что ими движут лучшие побуждения, не правда ли? И, увы, как часто приходится в этих самых людях разочаровываться!
Однако здесь кроется отдельная проблема. Стоит ли винить этих людей в том, что они не оправдали наших надежд, оказались не такими, как мы о них думали, подвели и предали нас? А может быть, мы сами не смогли или не захотели, как следует разобраться в личности работающих рядом с нами сотрудников?
Увы, не все злодеи похожи на Кощея Бессмертного или Карабаса-Барабаса. Очень часто, приходя на работу, мы встречаем предупредительных коллег, которые, улыбаясь в глаза, подстраивают гадости за нашими спинами. И хотя большинство тех, с кем мы работаем бок о бок, – нормальные доброжелательные люди, один несчастный мерзавец может оставить глубокие шрамы на ваших чувствах и карьере.
Именно такие «шрамы» и подвигли меня к написанию этой книги.
Умению разбираться в людях можно научиться. Нужно просто постоянно тренировать свое внимание и замечать мелочи. Анализируйте, думайте, делайте выводы. То, что ваш коллега или сотрудник – совсем не тот, за кого себя выдает, не должно стать для вас неожиданностью, иначе какой же вы профессионал?
Конечно, существуют «профессиональные» лицемеры, раскусить которых бывает очень трудно, но это тема для отдельного разговора: большинство людей все-таки не в состоянии контролировать и прятать свое истинное «я» все 24 часа в сутки.
В этой книге вы найдете краткое описание некоторых типов сотрудников, обитающих в офисе, рекомендации по мирному сосуществованию с ними, советы по превращению своих слабых сторон в преимущества (если вы относитесь к одному из этих типов), а также истории из жизни, иллюстрирующие то, о чем говорится в каждой главе.
Тем, кому лень читать всю книгу, предлагаю несколько общих рекомендаций по выживанию в современном обитаемом офисе.
1. Тщательно выбирайте друзей на работе. Часто злопыхатели – это те люди, которым вы привыкли доверять. Одно из самых важных решений, которое надо принять, где бы вы ни работали, – это кому действительно стоит доверять, а кому нет. Выберите одного-двух человек, но так, как будто от этого зависит ваша карьера. Прислушивайтесь к малейшему сомнению, которое у вас возникнет. Всегда будьте предельно осторожны с информацией конфиденциального характера. Относитесь к каждому сослуживцу как к любопытному ребенку, который остался один в квартире с кабельным телевидением, и заблокируйте те «каналы», которые ему не следует смотреть.
2. Будьте ближе к начальнику. Если у вас устойчивые дружеские отношения с руководителем, вам будет гораздо проще справиться с нападками недоброжелателей. Большинство из них просто не посмеют посягнуть на ваше спокойствие.
3. Ищите причину происходящего. Недоброжелатели сильно отличаются друг от друга. Фактически некоторые из них не являются недоброжелателями в чистом виде. Прежде чем выносить вердикт, подумайте о возможных причинах враждебного или неадекватного к вам отношения. Коллега, которой вы глубоко симпатичны, может действовать под влиянием неожиданного приступа болезни под кодовым названием «без задней мысли». Товарищ по работе может оказать вам «медвежью услугу», действуя из лучших, на его взгляд, побуждений. Переберите все возможные объяснения, прежде чем разорвать дружеские отношения. Если кто-то сообщает вам, что ваш приятель говорил гадости за вашей спиной, спросите себя, не может ли оказаться так, что носитель этой новости просто-напросто врет или подает информацию в искаженном виде, преследуя свои собственные интересы.
Человек не может быть абсолютно безразличным по отношению к другому, поэтому если вы не вызываете у коллег и начальников раздражения, неприязни, зависти или других негативных эмоций, то вероятность того, что они почувствуют к вам интерес и симпатию, многократно возрастает. А значит, для того чтобы нормально сосуществовать с другими офисными обитателями, совсем не обязательно лезть из кожи вон, чтобы завоевать дружбу всех и каждого. По большому счету достаточно вести себя так, чтобы просто не вызывать у окружающих негативных эмоций.
Часть I. «От зануды до агрессора». Психологические аспекты некоторых офисных обитателей
Глава 1. Зануды и нытики
А он не больной, а характерный, занудистый, чтоб сильнее на всех воздействовать, чтоб на него внимание обращали.
Н. Коляда, «Зануда»
1. Краткая характеристика
В этой главе намеренно объединены два разных типа сотрудников, поскольку в их поведении много общего, и они практически одинаково неприятны большинству имеющих с ними дело. Впрочем, несмотря на схожий стиль поведения, причины его могут сильно различаться. Причем занудство и склонность к нытью бывают как врожденными, так и приобретенными в процессе взаимодействия с социумом.
Например, занудами со временем рискуют стать чрезмерно серьезные сотрудники, которые воспринимают любую мелочь как несоразмерно важную деталь рабочего процесса и превращают каждое свое небольшое действие в непреложный закон и фундамент добросовестного труда.
Такие люди в ответ на невинную просьбу дать конкретную информацию пишут целую научную справку, приносят кипу бумаг, раскладывают на вашем столе бесчисленные сертификаты, протоколы исследований, газетные статьи и даже целые научные исследования, посвященные ответу на поставленный вопрос. Если их рвение не сдерживать, то через какое-то время из обычных зануд они могут эволюционировать в зануд-бюрократов.
У зануд довольно часто бывает очень низкий КПД в сравнении с другими сотрудниками, потому что они уделяют излишнее внимание каждой незначительной мелочи. Они могут бесконечно долго «висеть на телефоне», дотошно объясняя клиенту или партнеру то, что, по их мнению, тем недостаточно понятно. Они посылают по электронной почте презентации и фильмы с гигантскими объемами информации, настойчиво названивают людям, которые не хотят с ними общаться, они настолько методичны и назойливы в своем стремлении разложить все по полочкам, что, кажется, от них просто нет спасенья.
У зануд, впрочем, есть и свои плюсы. Они обычно очень усидчивые, въедливые, педантичные и ответственные, глубоко проникают в свой предмет и знают такие детали, о существовании которых другие сотрудники даже не догадываются. Эти качества могут быть весьма полезны в определенных обстоятельствах, при необходимости особо кропотливой работы, например, при изготовлении ювелирных изделий или при разминировании взрывных устройств!
Нытики – это своего рода энергетические вампиры. Они постоянно ноют и канючат. Они жалуются, что другие сотрудники неправильно и неэффективно с ними взаимодействуют, избегают общения по непонятным причинам или незаслуженно к ним несправедливы. У них все плохо, все не так, и даже в хороших новостях они найдут повод для опасений и мрачных прогнозов.
Если у них возникают проблемы с выполнением работы, они склонны винить кто угодно, только не самих себя. Даже выполнив все их условия и просьбы, вы вряд ли услышите слова благодарности. Наоборот, они каким-то чудом умудряются нажаловаться всем окружающим, что это из-за вас они не успели выполнить задание в срок.