Страница 10 из 10
Мы все ведём такие диалоги, так как Деловой Диалог – это не формат проведения беседы по восстановлению настроя, это лишь частный случай. Деловой Диалог – это универсальный формат для понимания. И для убеждения. Когда вы ведёте такой диалог, не пытайтесь шаги № 2 и № 3 (Цель и Факты) сделать мягче. Не получится. Да и не надо. Начало всегда происходит сложно. Но как только вы дойдёте до шага № 5 – Поиск, – диалог сразу станет легче и проще.
Ошибка на шаге № 3. Обсуждение фактов.
Нечего обсуждать факты! Никто же не обсуждает горящую лампочку «Check engine», вот, мол, она какая, оранжевая, яркая… Нет. Факты просто озвучиваются, потому что они маркер и более ничего. Признали, что они таковы, и пошли дальше.
Данный шаг позволяет сдвинуть непростой разговор в сторону конструктивного диалога. Будет хорошо, если ваш руководитель сделает предположение, по поводу чего возникли факты, которые необходимо исправить. Иными словами, представит свою интерпретацию того, что он видит. Ваш руководитель работает здесь не первый день, у него наверняка есть предположение, что скрывается за мигающим индикатором. Если его предположение неверно, ничего страшного, вы можете его поправить. Важно, чтобы ваш руководитель высказывал своё предположение в виде вопроса, а не утверждения, поскольку утверждение закрывает диалог. Тем более, если его делает человек, облечённый властью руководителя.
Шаг «Интерпретация» может быть выражен в нескольких формах:
• предположение (т. е. собственная интерпретация: «Я думаю, дело в…»),
• вопрос («Почему так происходит?»),
• провокация («Похоже, тебе наплевать»),
• предложение («Давай поступим следующим образом. Как тебе?»),
• даже презентация.
Самая простая форма – это, конечно, вопрос. Руководитель может ограничиться простым и понятным вопросом «Что случилось?». У данного вопроса есть множество синонимичных форм:
– Видимо, что-то происходит, расскажи, пожалуйста.
– Что-то не так? Поделишься?
– Я так понимаю, что за этим что-то стоит? Давай обсудим.
Если целью шага «Факты» является точное определение, откуда стартует Деловой Диалог, то цель шага «Интерпретация» – начало движения, собственно, переход к самому Диалогу. Этот шаг ещё можно было бы назвать «переход» или «оценка».
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.