Эффективный руководитель

Поговорив в этот же день со своим директором, мама смогла назначить мне встречу в магазине, где работала.

Я подготовился, распечатал свое резюме и пошел на встречу в магазин.

Мне было назначено на 12:00, но я пришел на полчаса раньше и ходил рядом с магазином, периодически рассматривая его. И чем больше я смотрел, тем больше мне было страшно.

Ровно в 12:00 я зашел в магазин.

Все девушки, которые работали в магазине, мило улыбались мне и по их выражению лица, было видно, что они действительно счастливы.

Меня проводили в кабинет директора. Это была милая девушка по имени Инна. Она выслушала меня, причины моего ухода из предыдущей компании и с большим сожалением, сказала, что она может помочь мне устроиться в ее бутик, но на данный момент у нее полностью укомплектован штат и ей требуется только охранник, работа которого, больше напоминает работу швейцара. Недолго думая я сказал, что я готов поработать и охранником.

Я трезво оценивал ситуацию и понимал, что мне надо хоть как-то попасть в эту компанию, а дальше мне будет легче продвигаться.

Она, так же недолго думая, сказала, что передаст мою анкету куратору и отделу персонала и мне нужно только ждать.

Ждал я не долго. Через неделю я был на повторном собеседовании в офисе прям над этим магазином где меня утвердили на должность охранника.

Моей радости не было предела. Я понимал, что это новый этап моей жизни, что эта маленькая – но победа.

Я проработал в этом магазине с мая по декабрь. Нет, ничего страшного не случилось, просто в декабре перед Новым годом, были скидки, и элита страны покупала подарки своим друзьям и близким.

Клиентов было так много, что девочки просто физически не успевали все обслужить, хотя умудрялись одновременно и очень качественно не оставлять без внимания до двух покупателей. Моей работой было – стоять в дверях, открывать ее гостям и помогать их охранникам и водителям доносить сумки с товарами в машину.

В очередной раз занимая свое место у двери я увидел подъехавшую к бутику дорогую машину с клиенткой, которая каждый взглядом и движением показывала свой статус. От нее просто веяло роскошью и богатством, да и новенький Mercedes S-Class из которого она выходила, говорил об этом.

Ее сопровождал парень в костюме, который был скорее всего ее охранником. Открыв ей дверь и поздоровавшись, я искал в торговом зале, хоть кого-то, кому я мог проводить клиента, но девочки были как белки в колесе.

И тут я решил сделать самый необдуманный и смелый шаг в своей жизни.

Посмотрев на своего директора, которая тоже кстати работала с клиентами, я буквально взглядом попросил разрешения помочь клиенту и применить все то, что я слышал от девушек за все эти месяца, но уже на практике. Я не знаю, как это вышло, но она меня поняла и кивнула, при это показала на бейдж, постучав по нему и дав намек, чтобы я снял хотя бы бейдж где написано “Руфат Джабраилов – Охранник”.

Незаметно сняв бейдж, я начал применять все навыки и слова, которые я слышал со стороны от специалистов нашего бутика. Я выявил потребность клиента и перешел к презентации. По взгляду девушек я понимал, что они мягко говоря в шоке. Я презентовал столовый сервиз от Rosenthal и Versace – “Medusa”.

Ну что говорить, сам того, не понимая я применил все техники продаж. И cross sell и up-sell в итоге продав этому клиенту сервиз на общую сумму – 42000 евро. Это был рекорд не только этого дня, но и месяца.

Естественно я записал все на кассе на имя одной из девочек, так как меня не было в списке продавцов, да и особо светится данным шагом, я не хотел.

Но в скором времени слух об этой ситуации все равно прошелся по компании и меня перевели из этого магазина в другой, в магазин сантехники на должность продавца.

Но и там я задержался не долго и спустя год ушел в компанию с меньшим окладом, но на должность руководителя.

И вот с 2014 года я работаю руководителем в разных сферах. Я руководил всеми и всем, продавал от люстр до крупной техники, проверял и придумывал разные методы эффективной работы, терял команду и полностью набирал ее с нуля, работал с неподъемными планами, которые ставило мне руководство, ругался и был главным гостем на свадьбе сотрудников, пережил кризис и рассвет.

Прожив и проработав более 6 лет на руководящих должностях, я решил написать свою вторую по счету книгу “Эффективный Руководитель”.

В этой книге не будет стандартных «делегируй», «налаживай процесс», «стой в правильной позе» – об этом написано уже достаточно.

Будет о другом.

Не исключаю, что для некоторых статья может выглядеть по-капитански «будь умным, а дураком не будь», потому что никаких супер-рецептов в ней нет: простые вещи, но про них многие почему-то забывают. А кто-то, может быть, увидит в ней вредные советы.

Но я уверен, что после прочтения кому-то захочется направить пару советов своему руководителю или взять на заметку для себя.

Хочу заранее поблагодарить как минимум, за то, что взяли в руки мою книгу и пережили маленький кусочек моей жизни вместе со мной.

Приятного всем чтения и эффективного применения всего что будет написано!

Немного истории и терминологии.

Руководитель или директор – это даже не профессия, а руководящая должность. Поэтому в современном словаре профессий вы не найдете четких определений, набора профессиональных качеств, которые требуются от директора. В это общее название, отражающее административно-руководящую деятельность, включены множество специализаций, которые относятся к различным отраслям промышленности или сферы услуг.

История профессии руководителя имеет корни в далеком прошлом. Какой бы период времени вы ни взяли, всегда во главе трудового коллектива стоял человек, являющийся организатором дела. В разные времена к руководителям предъявлялись различные требования. К примеру, в Древнем Риме особенно высоко ценилось ораторское искусство, и любой руководитель должен был владеть им мастерски. С развитием общества менялись и способы контроля, и способы руководства. Понятие руководителя в современном обществе сформировалось в понимании смежности политики и трудового процесса.

Без талантливого организатора и руководителя ни одно предприятие, ни одна организация не может иметь успеха. Поэтому значимость и важность этой должности в обществе не поддается сомнению.

Исследователи считают, что личность руководителя является основным залогом успеха его деятельности. Чтобы быть прекрасным руководителем, нужно обладать такими качествами, как целеустремленность, честность, требовательность. При этом талант убеждения и организаторские способности не должны переходить в приказной, командный тон. Он должен уметь принимать решения, нести ответственность за них и за весь коллектив в целом, а это требует не только твердости характера, но и эрудиции, аналитического ума, больших знаний.

Основные риски профессии можно отнести к возможности стрессовых ситуаций и нервных перегрузок во время работы. Рабочий день у большинства директоров ненормированный, объем работы большой, а это наносит существенный вред здоровью.

В странах СНГ часто путают многие слова и должности. Так зайдя в современный магазин, мы тут же сталкиваемся с услужливыми девушками и молодыми людьми, готовыми предоставить полную информацию о товаре. На бейджах одних – слово «менеджер».

Зайдя в другой магазин и столкнувшись с какой-то проблемой или требую скидку, нас знакомят с менеджером, но этот уже руководитель… Кто прав?

Если мы обратимся в переводчик, то мы узнаем, что менеджер – это управляющий. Лично я считаю грубой ошибкой, называть продавцов “менеджером по продаже”, “менеджер” и так далее.

Также не следует путать руководителя с основателем. Иногда руководителем действительно является собственник предприятия, но довольно распространено на практике, когда руководителя назначают на должность директора или топ-менеджера. Особенно такие ситуации имеют место быть в государственных учреждениях или крупных корпорациях с большим количеством акционеров и наличием филиальной сети.