Страница 1 из 2
О чём эта книга
Здравствуйте, друзья!
Меня зовут Марина Лысяная. Я художник по образованию, но уже более десяти лет занимаюсь дизайном сайтов.
Свой путь я начала в 2005 году. Моё поколение дизайнеров училось, что называется, в бою. В нашем распоряжении не было институтов или хотя бы курсов веб-дизайна, но был сумасшедший рыночный спрос на специалистов в данной отрасли. Нам приходилось схватывать на лету не только навыки фотошопа, но и уметь приводить к общему знаменателю тренды дизайна со вкусами отечественного потребителя. Этот опыт очень помог мне в становлении карьеры, и именно им я хочу поделиться с вами.
В этой книге я хочу рассказать вам как работать с проблемными клиентами, на примерах наиболее часто случающихся конфликтов.
Я классифицировала проблемные ситуации, возникающие с заказчиками, и показала их решение. Это похоже на правила дорожного движения. Все люди разные, но аварийные ситуации типовые. Мы часто сетуем на их непредсказуемость, дескать: «Знал бы, где упасть, соломки бы подстелил», а потом восклицаем: «Ну как всегда! И почему мне всегда так «везёт» на идиотов? Если кретин, то обязательно мой!». Узнаёте? Это происходит потому, что мы пренебрегаем границами. В деловые отношения всегда вклинивается человеческий фактор. Может быть поэтому никакой договор не застрахует вас от неприятностей на 100%. И если не расставить все точки над "i" на этапе получения технического задания, то работа может превратиться в ад. Но подводные камни можно разглядеть в самом начале сотрудничества и вот вам мой спасательный круг.
Я надеюсь, что эта книга станет собеседником для бывалого волка и напутствием для начинающего специалиста, а также сможет быть полезной всем веб-разработчикам, которые общаются напрямую с заказчиком: фрилансерам, менеджерам дизайн-студий, Арт-директорам и руководителям проектов.
Сейчас в интернете существует множество обучающих вебинаров, курсов и тренингов для желающих заниматься веб-дизайном. Эти курсы очень подробно рассказывают о том, как создать качественный продукт. Коучи делятся всеми нюансами разработки дизайна, начиная от скачивания самой программы и заканчивая финальной полировкой дизайн-макета. В одном из таких уроков я даже узнала, что есть специальная программа, максимально адаптированная к созданию мобильных приложений, в которой есть, внимание, темплиты!!! На секунду представила себе фотошоп 2007 года с темплитами сайтов. Аж пробрало. Представляете? Страницы можно выбирать из палитры, как кисти. Мне кажется, что совсем скоро заказать себе сайт можно будет, опустив монетку в автомат и выбрав нужные опции. Впрочем, интернет-магазины темплитов уже достаточно близки к этой форме коммерции. Но пока есть индивидуальные проекты, есть и проблемы общения.
Я не буду вспоминать каким позором для дизайнера, в то время, считалось передрать сайт и каким неуважением к себе считалось для заказчика воспользоваться готовым темплитом. Времена были другие. Было модно отличаться, быть оригинальным. Часто можно было слышать от клиента: «Сделайте мне такое, чего ни у кого ещё нет!» Порой, приходилось сдерживать от излишнего креатива его самого.
Я не хочу сказать, что жизнь современного дизайнера легка, потому что у него есть готовые темплиты. Я хочу сказать, что все его совершенства напрасны, если его дизайн не соответствует ТЗ (техническому заданию), а вот этому никто не учит.
Ты можешь быть 1000 раз прав, но какой в этом толк, если дизайн не соответствует ТЗ?
Никто не учит, как работать с заказчиком, у которого ТЗ сырое или вообще отсутствует, а в заполненном им брифе, есть только одна его ремарка «Хочу, чтобы было дорого!». Никто не уделяет внимание тому этапу работы, когда ты прочитал ТЗ, открыл программу, перед тобой белый файл и тебе нужно сделать первое действие. Для меня это самый волнительный момент. Легко критиковать готовую работу других, всегда можно сказать «как бы я сделал, если бы сам умел», но этот белый файл – камень преткновения – момент, когда все вопросы только к тебе. И ради этого нужно и можно подстелить соломку.
Итак, я тронула свой белый лист. Поехали!
Нельзя просто так взять, и поменять местами блоки
Зачем дизайнеру техническое задание? Уверена, все вы знаете ответ на этот вопрос, но всё же, давайте сверим часы, хотя бы для того, чтобы не стушеваться перед заказчиком, который умаляет: "А можно я вам по телефону всё объясню и не буду тратить время не писанину?"
Техническое задание – это документ, без которого нельзя начинать работу над дизайном, но как часто приходится слышать:
1. Мне вообще не нужен дизайн, но программист сказал, что без него делать ничего не будет. Сделайте мне то, что обычно делаете, чтобы программист мог начать работать.
2. Вы уже третий специалист, к которому я обращаюсь. Первые 2 хотели ТЗ. Но мне нужен обычный лендинг – ОБЫЧНЫЙ. Вы же 100 раз это делали. Зачем вам ТЗ? Я не писал его никогда, я не знаю, как его писать (рыдающий смайлик).
3. А мне ничего особенного не нужно. Сделайте мне самый обычный дизайн.
Так рассуждает тип заказчиков, который я обозначила грифом «неприхотливые». Пишу это слово в кавычках так как тут есть подводный камень №1. Расскажу о нём позже. Есть и другой тип заказчиков – «требовательные». Это слово тоже в кавычках не случайно – подводный камень №2. Требовательный заказчик – перфекционист и зануда. Он уже излазил туеву кучу интернет-магазинов с темплитами, выбирал между платными и бесплатными, ему ничего не понравилось, и он решил, что ему нужна индивидуальная разработка. И тут 2 варианта: либо у него уже есть ТЗ, сформированное в результате поисков, либо весь мир ему должен, а больше всех должен дизайнер. По его мнению, дизайнер сам должен знать, что и как надо делать, а главное – он знает, что понравится ему – заказчику. Но в лицо он вам этого не скажет, просто снисходительно заметит:
1. ТЗ не будет так как я не хочу сковывать вашу фантазию.
2. Я видел ваше портфолио, я уверен, вы справитесь и без ТЗ.
3. Я и сам дизайнер в прошлом, и так как я теперь занялся бизнесом то у меня совершенно нет времени самому себе сделать дизайн.
Не знаю, может быть это только мне так «везло», но, если человек говорит вам, что он и сам дизайнер, просто говорите, что вы заняты. Я наступала на эти грабли несколько раз и поняла, что это не совпадение. Большего геморроя не было ни с кем. Подвох в том, что он говорит с вами на одном языке и это вызывает безграничное доверие, но очень скоро наступает момент, когда вы только и слышите: «Я бы и сам так смог. За что тут платить?»
Попадаются и такие, которые говорят:
– Мне нужен продающий сайт. Главное требование – конверсия! – это ответ на все вопросы в брифе.
– ТЗ есть?
– Зачем? Я же всё сказал.
– Что такое конверсия?
– Это вы должны знать. Вы ж дизайнер!
– Если вы не знаете ответа на этот вопрос, то по каким критериям вы будете оценивать мою работу? Ведь об успешной конверсии вы узнаете только после того, как запустите сайт, а я делаю только дизайн, а вам его ещё разрабатывать.
– … (после непродолжительной паузы) Мы вам перезвоним.
По фразе: "Да мой друг сделал себе сайт за 40 минут на коленке, а через 2 месяца заработал на нём 2 миллиона долларов" сразу видно людей, пришедших с бизнес-тренингов.
Есть ещё один характерный тип – "доверчивые". Они клянутся, что полностью вам доверяют, что примут всё, что вы сделаете. Они радушны, не избегают общения и готовы согласиться со всеми вашими предложениями – всё на усмотрение дизайнера. У этого типа самые полярные реакции. 50% таких заказчиков оставались верны своему слову и всё безоговорочно принимали. Надо сказать, что я влюблена в свою работу и если мне предоставляется свобода, то я вижу в этом возможность выложиться на 100%. Свои лучшие сайты я сделала именно для таких клиентов. Они оставались довольны и рекомендовали меня знакомым. Но если в моей практике и случались конфликты, то именно из-за таких индивидов. В остальных 50% случаев "доверчивый" клиент вдребезги разносил увиденное, оказывалось, что всё не так как он себе представлял. И вот тут мне пригождалось ТЗ, в котором чёрным по белому было написано: "На усмотрение дизайнера". Ну а предоплата, которую я не возвращаю, страховала меня от бесплатной работы.