Страница 2 из 7
Глаза могут говорить
Вот откуда взялись распространенные выражения «с глазу на глаз» или «глаза – зеркало души». Установление зрительного контакта – знак вашего внимания и заинтересованности. Если вы озираетесь по сторонам, это наводит на мысль, что вам хотелось бы оказаться в другом месте.
Улыбнитесь… свет, камера, мотор!
Задумайтесь, захочется ли вам подходить к мрачному человеку со скрещенными на груди руками? У такого человека, на его беду, «расслабленное недовольное лицо». Он может даже не догадываться, почему люди держатся от него на расстоянии.
Настройте язык своего тела, чтобы подготовиться к дружелюбному общению. Широко улыбайтесь, приоткрыв губы, и немного прищурьтесь. Люди заметят блеск в ваших глазах, и им будет приятно наблюдать ваше дружелюбие.
Плюсы и минусы объятий
Возможно, вы знакомы с этими людьми, стали сторонниками в профессии и впечатлены их дружеской, неформальной манерой держаться. Вы общаетесь так, будто давно знаете их. А когда приходит время прощаться, рукопожатие кажется слишком официальным, и вам хочется их по-дружески крепко обнять. Что делать?
Не поддавайтесь порыву! В деловых отношениях единственно приемлемое профессиональное приветствие – это рукопожатие. Хотя и здесь есть исключения. Объятие допустимо, если вы уже установили тесные дружеские отношения и ваш клиент первым или первой протягивает к вам руки. Будет невежливо не ответить тому, кто собирается вас обнять. Но говорю откровенно: если это первая ваша встреча, еще неизвестно, чем она обернется, поэтому будьте осмотрительны и завершите беседу рукопожатием.
Несколько слов о визитных карточках
Даже в современном перенасыщенном контактами мире визитные карточки по-прежнему играют важную роль. Визитки призваны подчеркивать ваш профессионализм, поэтому выбирайте классический вариант карточек на плотном картоне от солидной полиграфической компании.
Если вы обмениваетесь визитными карточками с человеком, с которым едва знакомы, следует знать о том, что уместно, а чего следует избегать.
Нужно:
• потратьтесь на добротную визитку, чтобы произвести хорошее впечатление и карточки не испачкались и не помялись;
• старший по должности должен первым протянуть свою визитку;
• вручайте визитку лицевой стороной вверх, чтобы легко можно было прочесть написанное;
• принимающий должен взять карточку, посмотреть на нее, прокомментировать и потом положить в карман пиджака или сумку;
• вручайте карточку, входя в кабинет;
• если вы ведете бизнес за границей, подготовьте визитки на родном для клиента языке с лицевой стороны и на английском – с оборотной. Передавайте клиенту карточку, держа ее лицевой стороной вверх.
Нельзя:
• использовать испачканную или помятую визитку;
• забывать проверять контактную информацию при заказе нового тиража визиток;
• вручать визитки на общественных мероприятиях;
• старшему по должности сотруднику просить визитку у подчиненного;
• класть визитку в карман брюк, за отворот манжеты рукава рубашки;
• делать пометы на визитке в присутствии ее хозяина (дождитесь, когда он отойдет).
Будьте активным слушателем
Многозадачность – примета нашей жизни. Мы торопливо проверяем ящик своей электронной почты во время совещания или обновляем список текущих дел в конце телефонного разговора. А утрясать напряженный график, вмещающий в себя множество разных дел и обязанностей, стало нормой. В результате воспринимать и запоминать информацию, которую мы слышим, становится все сложнее.
Однако умение слушать – основополагающий принцип делового общения. Это умение пригодится вам и на работе, и в личной жизни.
Настройте свое сознание
Придя на встречу, будь то общение за коктейлем или знакомство перед открытием конференции, сосредоточьтесь на настоящем. Выкиньте из головы весь ментальный мусор, например, не забыть купить молоко и забрать вещи из химчистки по дороге домой. В этот момент у вас одна цель: не только слышать, что говорят другие, но и прочно усваивать сказанное.
Запоминайте имена
Повторяйте имена людей, когда они представляются, и потом, в ходе беседы, если это оправдано ситуацией. Используйте их бейджик как подсказку. Если во время разговора вы забыли имя собеседника, скажите: «Извините, я забыл ваше имя. Пожалуйста, напомните мне его». Вы также можете применить эту тактику, упоминая своего знакомого, чье имя не в состоянии быстро вспомнить.
Бейджик носят на правой стороне груди, чтобы табличка бросалась в глаза при рукопожатии
Не будьте поспешным
Если вы стремитесь поскорее завершить беседу, такая поспешность повышает вероятность того, что вы потом не вспомните самого главного. Сосредоточьтесь на человеке, находящемся перед вами, и задавайте открытые вопросы. Уточняйте. Не торопитесь перейти к следующей теме, уделите время тому, чтобы лучше узнать человека, узнать его всесторонне.
Отвечайте, но не перебивайте
Несколько содержательных замечаний («я согласен» или даже просто «гм») играют важную роль. Они одновременно показывают собеседнику, что вам интересно и вы находитесь на одной волне. Вставляйте замечания, если это необходимо, но не прерывайте собеседника, позвольте ему высказать свою мысль.
Не отвлекайтесь на раздражители
Встаньте подальше от двери, бара или многолюдного прохода и не оглядывайте комнату в поисках знакомых. Развернитесь лицом к собеседнику, чтобы ваши плечи были параллельны, и установите прямой зрительный контакт.
Если сомневаетесь, повторяйте и перефразируйте
Перефразируя или повторяя уже сказанное кем-то, вы демонстрируете свою заинтересованность в беседе. Но это также помогает лучше запомнить услышанное. Пользуйтесь этой тактикой для того, чтобы завязать беседу. Например, вместо того чтобы сказать: «Так, значит, вы учились в Университете Миссури? Его окончил один мой коллега», попробуйте направить беседу в другое русло, например: «Какая у вас была специализация? Вы состояли в каких-нибудь клубах в кампусе?» Есть вероятность, что, снова встретив этого человека, вы сможете вспомнить эти детали.
Пустая болтовня – большое дело
Избегайте отрепетированного пустословия. Ваша задача быть интересным собеседником, и вы должны это продемонстрировать на деле. Будьте осведомлены о текущих событиях, новых фильмах, спортивных состязаниях и будьте в курсе местных новостей. Задавайте открытые вопросы и больше слушайте. Чем активнее вы будете слушать, тем выше будет ваш авторитет как собеседника!
Выход со сцены слева
Не присваивайте себе чужое время. Потратьте 5–10 минут на разговор и идите дальше. Скажите только: «Был рад встрече» или: «Мне запомнилась наша встреча. Надеюсь вновь пообщаться с вами в ближайшее время». Не используйте стандартную отговорку «я позвоню вам, чтобы пообедать вместе», если не намерены этого делать.
Гардероб руководителя
Босс – мужчина
Имея базовые предметы гардероба, можно создать множество вариантов офисных комплектов. Практичные вещи строгой цветовой гаммы позволят вам в течение недели составлять свой гардероб с учетом рабочих совещаний и вечерних мероприятий.